Haarshop.nl

Beoordelingen:

Beste Klant, Bedankt voor jouw review. Ik ben de conversaties even nagegaan en ik zie inderdaad dat er bij de door jou bestelde artikelen niet de juiste/volledige productinformatie heeft gestaan waarvoor onze excuses. Wij begrijpen dat dit zo vlak voor jouw vakantie erg vervelend is. Wij doen ons uiterste best om de productinformatie correct te vermelden en up to date te houden. Mijn collega heeft inderdaad aangegeven dat de productinformatie wordt aangepast en zij heeft er uiteraard voor gezorgd dat de artikelen kosteloos kunnen worden geretourneerd. Helaas hebben wij jou verder geen andere oplossing kunnen bieden in verband met de (op dat moment) naderende vakantie. Groet, Haarshop.nl

Beste Sigrid, Bedankt voor jouw review. Excuses voor de vertraging die de levering heeft opgelopen doordat jouw pakketje zoek is geraakt. Bij ons is het protocol om eerst navraag te doen bij de vervoerder. In veel gevallen duikt het pakket namelijk alsnog op. Indien dit niet het geval is sturen wij de producten uiteraard nogmaals toe. Je kan er dus vanuit gaan dat ook wij er voor zorgen dat jij jouw producten ontvangt. Groet, Haarshop.nl

Beste Veronica, Bedankt voor je review. Via email hebben we jou laten weten dat wij hebben geconstateerd dat jouw pakketje beschadigd retour afzender is gestuurd en hebben wij afgesproken dat onze klantenservice een nieuwe zending voor jou aanmaakt. Nogmaals excuses voor het ongemak. Wij hopen dat we jou hiermee van dienst hebben kunnen zijn en wensen je veel plezier het product! Groet, Haarshop.nl

Beste Priscilla, Bedankt voor je review. Wat jammer dat het resultaat niet naar wens is. Ik zie dat je van Schwarzkopf een zwarte tint haarverf hebt besteld met hierbij een developer 9%. Het percentage developer bepaalt wat de haarverf met je haar doet. Voor een eventuele goede grijsdekking adviseren wij altijd 6% waterstofperoxide. Ben je niet grijs en wil één kleurhoogte lichter, dan kan je ook 3% kunnen gebruiken. Ook als je een niet permanente haarkleuring wilt of een toner wilt maken gebruik je 3%. Oplichten kun je met haarverf alleen als je haar ongeverfd is. Wil je je ongeverfde haar tot twee kleurhoogtes oplichten, dan heb je 6% nodig. Wil je heel licht, zoals bij de kleur as zeer lichtblond dan bereik je over het algemeen het beste resultaat met 9% waterstofperoxide. Uit bovenstaande kan je al de conclusie trekken dat je niet het juiste percentage developer hebt gekozen. Daarnaast is ook de mengverhouding en de inwerktijd bepalend voor het eindresultaat evenals de conditie van het haar en de kleur van de ondergrond. Ik wil je daarom adviseren om in de toekomst van te voren advies in te winnen bij onze klantenservice, het gaat tenslotte om professionele haarproducten. Zij kunnen jou helpen om de juiste producten te kiezen en uitleg geven over het gebruik van de producten. Groet, Haarshop.nl

Beste Hanneke, Bedankt voor jouw review. Je hebt ons per email laten weten dat de tube aan de buitenkant plakte en dat dit jou de indruk gaf dat deze gebruikt was. In de eerste instantie heb je zelf voorgesteld om €7,50 terug te laten boeken op jouw rekening. Helaas heeft onze klantenservice in de eerste instantie (bij een klacht van deze aard) niet de mogelijkheid om dit te doen. De geboden oplossing om in plaats daarvan een korting van € 7,50 aan te bieden op een volgende bestelling is ons inziens een acceptabel alternatief. Wij lezen dat je daarna ook hebt aangegeven dit goed te vinden. Een andere oplossing was geweest om het kosteloos te retourneren waarna wij jou een nieuw exemplaar hadden toegezonden. Het stelt ons dan ook enigszins teleur dat je niet hebt aangegeven het hier niet mee eens te zijn, wij hadden jou anders zoals gezegd eventueel een alternatieve oplossing kunnen bieden. Groet, Haarshop.nl

Beste Rogier, Bedankt voor je review. Excuses voor de foutieve zending. Ik zie echter wel dat onze klantenservice jou uiteindelijk kosteloos het juiste heeft nagestuurd. Ik maak uit de conversatie op dat je de foutief ontvangen zending hebt kunnen behouden. We hopen dan ook dat we jou hiermee van dienst hebben kunnen zijn. Groet, Haarshop.nl

Beste Inge, Bedankt dat je jouw ervaring met ons wil delen. Wij vinden het erg jammer dat je teleurgesteld bent in onze klantenservice. In het mailverkeer dat je met onze klantenservice hebt gehad lees ik dat je het vermoeden had dat het artikel gebruikt was, en dat je hier melding van hebt gemaakt. Deze melding hebben wij niet terug kunnen vinden in ons systeem. Wij nemen jouw klacht absoluut serieus, echter gaan de apparaten vanuit de verpakking van de leverancier (het schap) direct naar onze klanten. Reeds geretourneerde/gebruikte artikelen komen niet in ons magazijn terecht waar vandaan wij onze pakketten versturen en kunnen theoretisch en praktisch gezien daarom niet bij onze klanten terechtkomen. Wij hopen dat je begrip voor hebt voor het feit dat wij het artikel niet meer kunnen verkopen en dat wij het om deze reden naar jou terug hebben moeten zenden. In onze voorwaarden staat ook omschreven dat wanneer het artikel géén verzegeling bevat, je het artikel enkel mag inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag het artikel bekijken en je mag het vasthouden maar als je het aankoopbedrag terug wilt ontvangen mag je de tool niet gebruiken. Groet, Haarshop.nll

Beste Klant, Bedankt voor jouw review. Op 2 september heb je ons laten weten dat je een verkeerde schaar had ontvangen, excuses voor dit ongemak. Mijn collega heeft jou de volgende dag gevraagd om ons een foto te sturen van de foutief gestuurde schaar. Jouw reactie hierop (dezelfde dag) was dat het inmiddels telefonisch al opgelost was. Kan je toelichten waarom je nu enkele dagen later tóch een 2-sterren review plaatst waarin je zegt na een week nog niets vernomen te hebben? Je kan eventueel contact opnemen met onze klantenservice via 026-3210966 of klantenservice@haarshop.nl. Groet, Haarshop.nl

Beste Linda, Bedankt voor jouw review. Wat vervelend dat je het pakket niet ontvangst hebt kunnen nemen. Wat hier de reden van is, is voor ons een raadsel. Als je kijkt naar het originele verzendadres staat jouw adres weergegeven. Uiteindelijk is het pakket op een onbekend (door PostNL aangepast) adres aangekomen. Excuses voor dit ongemak. Ik wil je vragen om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice om te overleggen of wij het pakket opnieuw moeten versturen, of dat wij het aankoopbedrag kunnen retourneren. Groet, Haarshop.nl