Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
22 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
+ Product zoals omschreven + goede prijs - Net voor 17u30 besteld en bevestigd, toch niet volgende werkdag geleverd - Geen track&trace - Kopersbescherming via E-trusted automatisch tot €100,- maar voor volledige bescherming moet je een tientje extra betalen.
Ik voel me genoodzaakt om mijn recente ervaring met SaniHeat te delen, in de hoop anderen te waarschuwen voor hun service. Ondanks de relatief hoge leveringskosten van €16,50, koos ik voor SaniHeat vanwege hun belofte van levering op de volgende werkdag. Hun website vermeldt duidelijk: "Voor 17u besteld, volgende werkdag geleverd". Echter, deze belofte bleek niet meer dan loze woorden.
Na mijn bestelling te hebben geplaatst, ontdekte ik tot mijn teleurstelling dat er , naast de duidelijke communicatie op de website voor volgende dag levering, er ergens in de kleine lettertjes staat dat de levertijd naar België eigenlijk 1-2 werkdagen bedraagt. Dit was al een onaangename verrassing, maar het werd nog erger toen mijn levering pas na 4 werkdagen arriveerde. Dit is onacceptabel en ver beneden de standaard die ik had verwacht van een bedrijf dat snelle levering belooft.
Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te maken met een medewerker genaamd Jan. Zijn reactie was ronduit teleurstellend. Er was geen sprake van begrip voor mijn situatie, noch enige vorm van tegemoetkoming voor het ongemak dat mij was aangedaan. Het leek hem allemaal maar normaal, wat getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid.
Door deze ervaring heb ik besloten om in de toekomst niet meer bij SaniHeat te bestellen. Ik adviseer potentiële klanten om goed na te denken voordat ze een bestelling plaatsen, gezien mijn ervaring met hun misleidende leveringsbeloftes en onverschillige klantenservice.
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor saniheat.nl
Filter
Beoordeling
Sorteren
Relevantie
25 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Le colis est arrivé dans un état pas très bon heureusement que le produit était en bon état dans un première coup d'œil, je devrais vérifier plus en approfondie le jour se l'installation, j'ai également payé 50€ de transport alors que tous les produits que j'achète chez bol.com et autres fournisseurs en Hollande je ne paie jamais de frais de transport pour un montant supérieur a 150€.
Et je le reçois 24h après, max 36h vous me faites payer un prix exorbitant le transport et en plus il arrive 4 jours après je suis très très déçu.
Beoordeling melden
10 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ondanks in bevestiging toegezegde levering op vrijdag 8 mrt 2024 met PostNL, nu op zondag 10 mrt, nog niets ontvangen en ook geen tracking code ontvangen.
Blijkbaar moet ik nog even wachten ondanks dat ik wel aan mijn betalingsverplichting, ruim € 66, heb voldaan.
Tot nu toe een slechte performance.
Beoordeling melden
6 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Toiletpot debacle
Vanwege gebarsten toiletpot, met spoed nieuwe besteld. Zou 4/1 geleverd worden.
Toen dat niet gebeurde Saniheat gecontact, zij verzekerden levering op 5/1, dus afspraak loodgieter bevestigd.
Echter wederom geen toiletpot, dus loodgieter voor niets betaald!
Nu nog steeds geen zicht op wanneer toiletpot geleverd wordt. Voel me wel belazerd
Beoordeling melden
7 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen product, geen duidelijkheid
Nog geen product geleverd en ook geen track & trace code. Artikel zou vandaag geleverd worden. Dit betekent gewoon extra lang in de kou zitten en geen warme douche. Wellicht dat ze eens moeten gaan stilstaan bij het feit dat sommige klanten echt wachten op hun product en duidelijkheid willen
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
8 nov 2023
Goedemiddag,
In het weekend zijn wij niet geopend waardoor we uw zending niet gelijk hebben kunnen oppakken.
Maandag 6-11 hebben we uw order opgepakt en gelijk aangemeld bij de leverancier en is dinsdag bij u afgeleverd.
We vinden het heel vervelend dat u hierdoor enige dagen in de kou heeft gezeten.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
29 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
10 euro verzendkosten betaald voor een postzegel
Bij een bestelling van €4,76 werden er €10 aan verzendkosten in rekening gebracht. Nu vind ik het niet heel erg om verzendkosten te betalen als het ook de daadwerkelijke kosten zijn maar het product bleek gewoon in een envelop te zitten met een standaard NL postzegel.
Beoordeling melden
5 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Langzame bezorging
Ik bestelde een vervangende stankafsluiter op woensdag, 10.43. Die zou de dag erna binnen zijn, maar niets. Ook vrijdag en zaterdag niets binnen nog. Terwijl mijn gasten in de stank zitten. Daar ben ik vrij ontevreden over.
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
7 mei 2024
Beste,
Hij zou 3-5 bij u worden afgeleverd. Helaas is er iets mis gegaan waardoor hij niet is bezorgd.
Als het goed is heeft u uw stankafsluiter vandaag mogen ontvangen.
Onze excuses voor het ongemak.
Team Saniheat
21 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Als je op de factuur de bestel en leverdatum meld. Moet deze wel juist zijn. Je kan beter de juist ingeschatte levertijd er opzetten. Als men naar Belgie levering moet doen en dit niet op 1 dag ,kan je dit beter aangeven.
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
31 okt 2023
Goedemiddag,
Op onze website hebben wij bij verzending en bezorging naar Belgie staan dat het artikel eerst naar ons wordt verstuurd en daarna naar de klant.
Naar Belgie is altijd 2 dagen levertijd.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Team Saniheat.
9 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakket na 3 weken nog steeds niet geleverd.
Na 3 weken is de bestelling nog steeds niet geleverd. Ook mail gestuurd maar nog steeds geen reactie gekregen. Er was een leveringstermijn van 2 dagen beloofd… ik wacht nog steeds. Service beneden alle peil.
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
23 jan 2024
Goedemiddag,
Uw pakket is 28-12-2023 bij ons verstuurd met de transporteur.
Helaas heeft u pakket heel erg lang bij de transporteur gestaan en is hij op 11-1-2024 bij u afgeleverd.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
- Bezorger deed nogal sjagrijnig;
- displayverlichting van apparaat werkt niet naar behoren
opm.: polariteit bij aansluiting T4M is belangrijk (Intergas CV-ketel))
Beoordeling melden
12 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Te laat bezorgd
Het bestelde product zou de volgende werkdag binnen zijn, maar werd toen niet geleverd. Ik heb ook geen bericht ontvangen over vertraging of wijziging leverdatum.
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
15 mei 2024
Beste,
Op 9 en 10 mei waren wij gesloten i.v.m. Hemelvaartsdag.
Maandag 13 mei hebben wij uw order opgepakt en is het 14 mei bij u afgeleverd.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
14 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Gebrek communicatie laattijdige levering
Geen communicatie over uitblijven van levering die reeds 4d vertraging heeft
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
14 nov 2023
Goedemiddag,
Doordat er iets mis is gegaan bij de leverancier is uw zending vertraagd en nog niet verzonden.
We hebben uw order opnieuw besteld en zal morgen naar u worden verstuurd.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
5 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Tot op heden is het bestelde product nog niet geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
8 nov 2023
Goedemiddag,
Zover ik kan zien zou uw pakket woensdag 1 november zijn geleverd.
Mocht u het nog niet hebben ontvangen zou u dan even telefonisch (073-6121855) contact met ons willen opnemen, zodat we hier achteraan kunnen gaan.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet geleverd op de datum dat op de site stond
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
14 nov 2023
Goedemiddag,
Zendingen naar Belgie zijn 2 werkdagen onderweg.
Dit hebben wij ook op onze website vermeld.
Uw zending is voor het weekend besteld waardoor het dinsdag bij u wordt afgeleverd.
Helaas kunnen we dit niet versnellen.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
1 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog niets ontvangen . zondag besteld ?
Beoordeling melden
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
31 okt 2023
Goedemiddag,
Het artikel is helaas uit het assortiment gehaald waardoor het niet meer leverbaar was en de order moesten annuleren.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat