mepal.com/nl

Beoordelingen:

Voor een paar euro die de deksel kostte had ik een superservice verwacht dat deze kosteloos zou worden nagestuurd

De broodtrommel was na een keer schuiven op het aanrecht al gekrast en de foto was slechte kwaliteit geprint.

Het tussenstuk is stuk aangekomen. Betere verpakking graag in t vervolg. Envelop was open bij aankomst

Met dagelijks gebruik vindt ik het toch vrij snel kapot gaan ondermeer de doppen van de drinkfles

Verzending goed maar de sluiters blijven niet goed zitten op de deksels en sluiten niet goed.

Personalisatie was slecht en niet mooi. Zag er heel amateuristisch uit voor een hoop geld.

Slecht, er staat anti lek maar dit is niet waar! Rietje komt ook telkens los

Super slechte personalisatie tool. Verspringt iedere keer en laad niet goed

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet binnen

Niks ontvangen wacht al 2 weken

Pakketje is niet aangekomen.

Foto is er scheef opgeplakt

Wazig bij uitreken

Als ik een verbeterpunt moet noemen, dan is het dat ze zakendoen met het slechtste transportbedrijf wat er in Nederland bestaat, namelijk DHL. Hoewel deze recensie niet over DHL gaat, ga ik er toch iets over schrijven, omdat deze ervaring duidelijk maakt wat de plus- en minpunten zijn van MyMepal. En daar gaat het om. DHL had mijn pakket zonder reden van opgaaf retour gestuurd en hun klantenservice was slecht bereikbaar. Toen het ein-de-lijk was gelukt om een medewerker van DHL te spreken, was die te beroerd om mij te helpen en verwees mij linea recta terug naar de afzender. Zoek het maar uit met elkaar. Dus, ik MyMepal opbellen. Niet bereikbaar. Een stem zei dat ze bereikbaar zijn van maandag tot en met vrijdag, tot 17.00. Ik kreeg dat te horen op een vrijdagmiddag om 16.15... Minpuntje. Diezelfde vrijdagmiddag vulde ik een contactformulier in en de dinsdag daarop mailde een medewerker rond 9.00 al terug: het pakket was retour ontvangen en zou meteen weer worden opgestuurd. Ik moest alleen mijn adresgegevens opnieuw doorgeven, want de medewerker had gezien dat dit niet klopte (ons adres is zo lang dat sommige systemen van webwinkels dit niet goed kunnen verwerken. Dit ligt niet aan MyMepal, maar aan de bedenker van dit achterlijk langdradig adres). Maar: pluspunt voor de oplettendheid en de vlotte reactie en actie. Vervolgens zat ik heel geduldig te wachten en wachten en wachten, totdat ik maar weer eens contact zocht met DHL. Na anderhalf uur te zijn afgewimpeld door een bandje aan de telefoon, te zijn doorverbonden met luchtvracht, te hebben gechat met een robot die werkelijk niks snapt en daarna uit de chat te zijn gekickt toen ik nét een echt persoon te pakken had, kwam ik erachter dat mijn pakket, zonder dat dit gecommuniceerd was, op een willekeurig afhaalpunt was bezorgd en inmiddels wéér retour was gestuurd. Ik mailde opnieuw naar MyMepal en kreeg binnen 3,5 uur al een reactie terug: na ontvangst zouden ze het nogmaals opsturen. En op de dag dat zij het pakket retour hadden ontvangen, kreeg ik keurig een nieuwe mail dat ze het diezelfde dag weer naar mij zouden opsturen. Pluspunt voor de duidelijke communicatie over de stand van zaken en over wanneer ze welke acties ondernemen. Inmiddels heb ik mijn pakket met twee broodtrommels ontvangen. Zoals ik van MyMepal gewend ben, zijn het mooie trommels. Pluspunt voor de unieke producten die ze verkopen. Samengevat is MyMepal een betrouwbaar bedrijf met unieke producten, waar je met een gerust hart iets leuks kunt bestellen. Als de verzending niet soepel verloopt, is de klantenservice telefonisch misschien niet zo goed bereikbaar maar online wel. Bij problemen volgt er vlot een reactie en actie. Ondertussen blijven ze constant met de klant communiceren over welke acties zij op welk moment ondernemen, en ze komen de gemaakte beloftes allemaal na. Dus al met al een dikke voldoende.