charlietemple.com

Beoordelingen:

al 2 keer een mail gestuurd omdat ze telefonisch niet te bereiken zijn. maar nog steeds geen antwoord. Ik heb dus nog steeds een bril waar ik niets aan heb.

Verkeerde bril ontvangen telefonisch contact gezocht wordt niet opgenomen, en een reactie op mijn mail ook niet.

Al twee maanden probeer ik de klantenservice van Charlie Temple te bereiken over een garantie op een bril die na 6 maanden uit elkaar viel en een misleidende levertermijn. Bellen, mailen, social media berichten sturen, niets helpt. Ik word letterlijk genegeerd. Voorheen was de levertijd, kwaliteit en service goed, maar ze gaan ten onder aan hun eigen succes denk ik. De brillen zijn van sterk mindere kwaliteit, na 6 maanden niet dagelijks dragen viel hij uit elkaar. De levertijden op de website zijn misleidend. Laatste twee orders waren beide met belofte levertijd 3 dagen en werd weken later. Al met al dus geen aanrader. Ik koop hier nooit meer iets en zal het iedereen afraden. Rechtsbijstand is nu bezig met mijn recht op garantie, want ik laat het hier niet bij.

Een van de brillen kwam niet goed binnen. En dat kan gebeuren maar het zou je niet 30 jaar moeten duren om antwoord te geven. Ik wacht inmiddels al 2 weken op antwoord van mijn klacht. Ook zijn de tijden om te bellen een beetje apart. Waarom maar 4 dagen per week van 8 tot half 1? Ik stond een half uur aan de telefoon voor er eindelijk werd opgenomen door een medewerker. Er stond ook dat het 3 dagen zou duren om een bril te ontvangen uiteindelijk duurde dat een week. En dat word ook niet gecommuniceerd ofzo, pas als je zelf belt krijg je te horen waarom het pakketje vertraagd is. De andere bril is tevens wel goed

Normaal ben ik niet van de negatieve reviews plaatsen en normaal altijd tevreden, maar slechte klantenservice afgelopen keer. DHL was mijn pakket kwijtgeraakt en heb uiteindelijk ruim 2 weken moeten wachten. Opzich niet de schuld van CT, maar bedrijf was telefonisch en per mail slecht te bereiken. Pas nadat ik 3 keer had gemaild en een bericht via Instagram had gestuurd een reactie ontvangen. Verder wel blij met het product.

Beste Klant, Via deze weg willen wij jou informeren over de status van je bestelling. Je bestelling bevat specifieke glazen die wij niet op voorraad hebben, maar bestellen bij onze leverancier. Recent hebben wij van deze leverancier te horen gekregen dat zij de productie hebben moeten stopzetten vanwege een technische storing. Door dit technische probleem kunnen zij niet leveren aan hun klanten, waaronder Charlie Temple. Aangezien wij afhankelijk zijn van onze leverancier om je bestelling uit te voeren, moeten wij helaas meedelen dat de levering van je bestelling vertraging zal oplopen. Wij begrijpen dat deze vertraging zeer onaangenaam is voor jou als klant en betreuren de situatie ten zeerste. Natuurlijk blijven wij de situatie dagelijks in de gaten houden en zullen we je per e-mail informeren zodra we een update over je bestelling ontvangen. Hartelijk dank voor het begrip en geduld. Groet, Charlie Temple

Begin april besteld, maand later eindelijk mijn bril in huis. Was mijn eerste bestelling en meteen de laatste. Blijkbaar was er een probleem met de fabriek waar de glazen vandaan kwamen maar dit communiceren ze pas na twee weken. De bril zou binnen 5 werkdagen geleverd worden (dus ook geen 3 wat op de site staat) maar dit is dus niet gebeurd. Heb meermaals gemaild en gebeld maar geen reactie, ook niet via facebook. Tot slot heb ik eindelijk mijn bril ontvangen maar is het glas beschadigd. Hierover ook gemaild, toen kreeg ik eindelijk wel reactie met een voorstel waarop ik reageer… maar je raad het al…. Hoor je dus niks meer van. Kwaliteit van het glas is ook echt niet top, je betaald dus echt voor kwaliteit bij de opticien. Deze glazen krijg je bijna niet schoon, zit een rare laag op waardoor je de viezigheid overal heen smeert. Dikke teleurstelling!!

Ik begreep dat op het moment CharlieTemple werd verkocht, de kopers ze gemiddeld een 4.7 sterren gaven, met goede klantenservice en volgende dag levering.. De nieuwe eigenaar is ook eigenaar van Pearl en EyeWish, en lijkt wel of ze actief proberen mensen terug de opticien in te krijgen. Jammer. Concept is goed. Passen van de monturen thuis goed idee - degene die ik had gekozen kon ik niet meer bestellen, want niet meer in voorraad (terwijl ik het montuur dus wel thuis had..). Aantal keren geprobeerd te bellen, maar heeft geen zin. Wel een zonnebril op sterkte besteld, maar geen idee wanneer ik die zou kunnen verwachten. Volgens andere recensies kan de wachttijd behoorlijk oplopen.

Ik kocht op 21 december een bon waarbij 2 dagen levering werd beloofd. Tijdens de drukke periode van de feestdagen had ik die absoluut niet zo snel verwacht. Echter na 2 weken had ik nog steeds niets ontvangen. Ik probeerde de klantendienst te bereiken via mail, maar mijn mail bleef onbeantwoord. Ook via telefoon niet veel succes. Iets meer dan 2 weken na mijn kreeg ik bericht terug waar ze erkenden dat ik nog steeds mijn bon niet ontvangen had. Heel vriendelijke mail met de vraag of ik mijn geld terug wou of toch nog de bon wou ontvangen. Mijn antwoord was binnen het uur verstuurd, maar hun respons laat opnieuw op zich wachten.

Ik heb drie weken geleden een zonnebril op sterkte besteld, voor mijn vakantie. Ik ontving een gewone bril op sterkte. Ik heb hierover een mail gestuurd en naar de klantenservice gebeld. Na lang wachten telefonisch een medewerker gesproken, hij verzocht om foto’s van de bril als bewijs. Zodat ze een nieuwe bril kunnen opsturen. Na vijf dagen kreeg ik de vraag wat precies het probleem was. Ik heb per mail opnieuw verwezen naar de order. Ik heb nog steeds geen zonnebril op sterkte ontvangen en verwacht nu niet meer dat ik deze optijd ontvang voor mijn vakantie komende dinsdag. Erg jammer, maar helaas niks aan te doen.

De pasbrillen werden direct verzonden, maar de bril zelf is inmiddels 3 weken geleden besteld en geen reactie. Ik had meerdere malen gebeld en krijg dan te horen dat er meer dan 10 in de wachtrij staan, en na 25 min zelf opgehangen. Ik had een 2e e-mail gestuurd met het vermoeden dat ze een scam uitvoeren, gezien ik meerdere reacties heb gezien waarbij niks wordt gestuurd. Ik zei dat als ze de volgende dag geen bericht gaven, ik aangifte zou doen. Ik kreeg toen een bericht dat er een fout bij de fabriek lag. Ik heb geen idee wat nu te doen. Gaan ze bril sturen? Op welke termijn? What the f.

Meerdere keren proberen te bellen. Ivm onderbezetting geen mogelijkheid om iemand aan de telefoon te krijgen. Advies was mailen. Tot dusver geen mail terug en dat ma meerdere mails. Zonnebril besteld voor vakantie naar Kenia. 2 dagen later al via dhl aanmelding gekregen dus ging er vanuit dat binnen termijn wel geleverd kon worden. Maar geen bril ontvangen omdat bril niet door kwaliteitscontrole kwam. Bij mij vorige bril zelfde verhaal, te toevallig. Maar nu zat er druk achter. Momenteel verblijf ik in kenia en ligt mijn zonnebril in de brievenbus. Waar ik dus niks meer aan heb!

Bril compleet verbogen. Ik heb een paar proefmonturen uitgekozen, daar een keuze uit gemaakt en uiteindelijk een bril besteld. Super snelle service want ik heb de proefbrillen nog niet retour gestuurd en de nieuwe bril is binnen. Ik zet de bril op en hij valt zo van mijn hoofd. De proefbril paste perfect maar bij de nieuwe lijkt alsof de bril heel erg verbogen is met het plaatsen van de glazen. Contact gezocht met Charlie Temple en ik krijg 0 respons op mijn foto’s en mail. Ook niet na een reminder waarom ze nog niet gereageerd hebben. Om die reden helaas alles retour gestuurd

De vele zeer zorgwekkende reviews van de afgelopen weken blijken helaas volledig te kloppen. Levering blijft uit, klantenservice is in gesprek of na 45 minuten automatisch antwoordapparaat volgt er complete stilte.... Benieuwd of er wel op de email wordt gereageerd (volgens website duurt dat tot 10 werkdagen - wat een onredelijk lange termijn is). Na jarenlange goede ervaringen is dit wel een domper. Ik heb nog een paar brillen te vervangen maar ga dat zeker niet bij Charlie Temple doen. Zo'n Thuiswinkel Waarborg stelt kennelijk ook niets meer voor....

Er was een probleem met de leverancier. Normaal gesproken bedraagt de levertijd slechts enkele werkdagen, nu kreeg ik een mail dat mijn bestelling 7 dagen vertraging zou oplopen. Na bijna twee weken er maar een keer achteraan gebeld, omdat ik verder geen nieuwe info meer kreeg. Het probleem is nu nog steeds niet opgelost en word naar mijn mening niet genoeg op de hoogte gesteld. Het is normaal dat er een keer problemen zijn, maar voor zo’n fikse vertraging had ik minimaal een compensatie verwacht. Ondertussen wacht ik nog met smart op mijn pakketje…

Failliet?!?! Ontevreden over een ontvangen bril. Gemaild, geen reactie. Afgelopen week om 12.00 uur gebeld en ondanks dat ze volgens hun bandje bereikbaar zouden moeten zijn werd de verbinding direct verbroken (tot 3x toe). Bericht gestuurd via Facebook, geen reactie. Vandaag weer gebeld, 25 minuten in de wacht gestaan en toen hoorde ik niets meer, geen verbinding. Ik lees heel veel (!) reacties van mensen met dezelfde ervaringen. Het ruikt naar een faillissement. Koop hier niets, straks ben je je geld kwijt en krijg je niet je bestelde bril!!

Op 7 april een bril besteld. Een bril besteld die niet naar mijn wensen was omdat ik met enige haast een bril nodig had en deze bril binnen 3 werkdagen bezorgd zou worden. Ik zou de 12e op vakantie gaan. Dit zou goed uitkomen met de levertijd. Een uur na bestellen kreeg in een mail dat de glazen niet leverbaar waren en dat het 7 dagen zou duren. Hier is ook niet aan gehouden. Vandaag de 24e, wordt het pas geleverd. Ik heb dus op mijn vakantiebestemming een bril moeten kopen. Slecht dit, heb ook niks meer aan deze bril :).

Ik heb een bestelling gedaan. Die ik 5 min later aanpaste (bruine ipv grijze glazen) door middel van een mail. Ik heb ook geprobeerd te bellen maar ze zijn maar tot 13.00 uur telefonisch bereikbaar. De volgende dag heb ik nog 3 keer gebeld maar ik werd na 10 minuten wachten telkens uit de wachtrij gegooit door de belcomputer. Na 5 dagen kreeg ik een bericht dat het door de wijziging langer ging duren. We zijn inmiddels 9 dagen verder en ik heb nog geen bril binnen. Ik kan dus niet zeggen of hij bevalt 😉.

4 zogeheten test brillen besteld met blauwfilter. Brillen kwamen 1,5 week na bestelling binnen. Kreeg niet de indruk dat er in de glazen een blauw filter zat. Heb ze tot 2x toe gemaild maar krijg geen reactie terug. Brillen zijn reeds retour gestuurd maar nog steeds krijg ik geen reactie van ze, ook niet dat ze de brillen weer in ontvangst hebben terwijl DHL aangeeft dat ze weer aangekomen zijn bij hen. Zal hier geen bril voor dagelijks gebruik meer bestellen maar gewoon naar een opticien gaan.

Op 11 februari 4 pasmodellen besteld en betaald voor de verzending. Sindsdien niks vernomen en de brillen ook niet ontvangen. Klantenservice is op geen enkele wijze te bereiken. Eerste dag een bandje dat er wegens personeelstekort alleen gemaild kon worden. Grappig, want mails worden niet beantwoord. Tweede dag was er zogenaamd een technische storing en derde dag zou ik 4 wachtende voor me hebben. Dit duurde eindeloos en opeens stopte het bandje er gewoon mee. Koop hier niks!