Bergfreunde.nlBeoordelingen:
2.744 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden39.621 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
20 jul 2024
Geverifieerde beoordeling
Duidelijke site, ik had een kleine rugzak nodig waar ook mijn mac in paste en omdat bij een aantal rugzakken niet even duidelijk de (binnen) maten stonden adviseerden ze om er een paar te bestellen en wat niet goed was weer terug te sturen (dan betaal je maar een keer de kosten om terug te sturen.) Omdat ik een paar dagen de tijd heb om ze te vergelijken kan ik een weloverwogen beslissing nemen ;-)
Verder lezen
Meest relevante negatieve beoordeling
15 jul 2024
Geverifieerde beoordeling
Exact 1 week geleden 2 slaapzakken besteld bij de bergvrienden. Op de site staat dat de goederen normaal binnen 1 werkdag verzonden worden; de levertijd van 5 à 7 werkdagen zou op basis van die informatie dus vooral te wijten zijn aan het feit dat alle goederen vanuit Duitsland getransporteerd dienen te worden.
De dag na de bestelling ontving ik al een mailtje dat de levertermijn 1 werkdag extra zou bedragen vanwege de grote drukte.
Aangezien ik na 3 werkdagen nog steeds geen bericht van verzending had ontvangen, legde ik dan maar mijn oor eens te luisteren bij de klantendienst. De mevrouw die ik aan de lijn had, leek weinig extra info te kunnen opvragen dan wat ik zelf online kan zien. Ze probeerde me vooral te sussen: "het is echt enorm druk", "ik zie dat uw bestelling al in een vergevorderde fase van het proces zit" (--> 2 slaapzakken uit het rek nemen, in een doos doen en opsturen .. hoe complex kan het proces zijn, vraag ik me dan af).
Inmiddels zijn we al 5 werkdagen na de besteldatum en de slaapzakken zijn nog steeds niet verzonden. Dat ik dus de slaapzakken binnen de 6 a 8 werkdagen zou mogen ontvangen, begint erg onwaarschijnlijk te lijken.
Ik heb gelukkig nog een klein beetje marge, maar helaas niet veel: nog 8 werkdagen vanaf nu en mijn 2 dochters vertrekken op scoutskamp... Als ik dus tegen eind deze week niet minstens een verzendbevestiging heb, zal ik dus verplicht zijn om nog snel naar de Decathlon of AS adventure te lopen en 2 slaapzakken te kopen.
In dat geval mogen de bergvrienden hun gerief houden en denk ik niet dat ik hen voortaan nog als "vrienden" zal beschouwen.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Bergfreunde.nl
2 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
1 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
EH
Erik H.
Hasselt
1 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
LEGAL NOTICE of THEFT!
Attention BERFREUNDE,
Please refund me 169,95 Euros for the product you sold me on November 30th, which has been back in your possession since Friday, December 15th, at 09:59, and never delivered to me.
On Saturday night, December 9th, and subsequent days onward, you were informed of the CONFRONTING and VIOLENT reception from your package deliverer, DHL, at my residence, who never delivered the parcel.
Still to date, BERGFREUNDE has not replied to address the matter, let alone confirm the parcel’s return back to BERGFREUNDE.
The CEO of the product you sold me (Ivanhoe of Sweden), personally emailed me IMMEDIATELY upon hearing about what occurred from your deliverer. You are in receipt of that CC’ed correspondence the CEO of Ivanhoe of Sweden sent last Monday morning, December 11th, at 08:00.
After the violent behaviour exhibited by your deliverer, and my visit to the police department to report the incident (of which you were informed), you further added insult to injury from YOUR silence and avoidance.
Your behaviour is found to be extremely egregious and contemptuous.
You are put on notice- Should I not receive a response from you by the end of business day December 17th, I will notify American Express of theft from your company.
That will commence financial and legal scrutiny by American Express and appropriate oversight bodies with your company.
To confirm, BERGFREUNDE were made aware of the incident on, and since, Saturday, December 9th and have been in receipt of my order since FRIDAY, DECEMBER 15th, at 09:59.
Beoordeling melden
4 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Als je wat kiest maar niet koopt wordt je gestraft, en moet je wachten
Welkomskorting die je direct kunt toepassen komt 25 minuten na aanvraag, omdat ik zo lang moest wachten heb ik de aankoop geannuleerd (het product zat al in mijn winkelmand). Nadat ik de code had ontvangen en ik weer inlogde bleek het product niet meer voorradig. Daarover een mail gestuurd naar support en kreeg ik te horen dat na enige tijd (paar uur tot een dag!) het product weer beschikbaar zou komen. En idd de dag erna kon ik weer aan de slag. Toen koos ik per ongeluk de verkeerde kleur en ging ik opnieuw het product uit mijn winkelmand verwijderen om een andere te kiezen, maar helaas.... opnieuw niet meer op voorraad. OK dan maar een ander merk gekozen bij het afrekenen wilde ik voor de 3e keer de kortingscode gebruiken (let wel 2x zonder succes de aankoop gestopt) kreeg ik de melding dat de code niet meer gebruikt kon worden omdat deze al eerder was gebruikt..... pffffffff
Beoordeling melden
9 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
En dan gaat het wederom mis met post.nl
De verzending via post.nl ging jammerlijk mis. Pas wanneer post.nl mij het bericht stuurt dát ze gaan bezorgen, kon ik aangeven dat het pakket elders bezorgd moest worden. Dat heeft post.nl niet gedaan, pakket direct naar Zwolle gestuurd en genoteerd dat het pakket geweigerd werd. Onzin.
Babs, de dame van klantenservice, heeft mij zeer zeer goed te woord gestaan en uitleg gegeven en mij verzekerd dat ik geen betalingsverplichting nu heb, dat het pakket naar Dld.verder terug gaat. En dat ik een nieuwe bestelling kan doen, die ik wel op bijvoorbeeld mijn werkadres kan laten bezorgen . Dat ga ik nu proberen.
Tip: het teruggestuurde pakket naar Zwolle, op verzoek van cliënt weer naar het gewenste adres laten sturen.
Beoordeling melden
4 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Fijne webshop, waardeloze bezorgopties
Groot assortiment, goede (bijna perfecte) productbeschrijvingen. Regelmatig leuke aanbiedingen en prima prijzen.
Helaas is de bezorging altijd een probleem. Zo kan je geen pakketpunt kiezen en is de levertijd vaak 4-6 werkdagen. Next day delivery hoeft echt niet maar 4-6 dagen is én superveel én een enorm timeframe. Onmogelijk om te plannen om dan thuis te zijn. Slecht voor het milieu dat er niet bij een pakketpunt afgeleverd kan worden. Na de notificatie e-mail met de tekst: "geleverd aan Post-NL", is de status nog twee dagen "pakket nog niet ontvangen door Post-NL". Waardeloos!
Beoordeling melden
25 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
Order cancellation basically impossible.
I placed an order on Saturday, June 22nd, and noticed that I had put the wrong pair of shoes in the cart.
So, less than 30 minutes later, I send a cancellation request, which was answered that they were sorry, but the order was already processed, so it would be impossible to cancel, and I would have to return the shipment instead.
Shipping confirmation (label creation) came on Monday after, and I just looked at tracking. The shipment has not been scanned by PostNL yet (Tuesday).
So yeah, sad excuse there. Nothing had been processed at the time I tried to cancel.
Beoordeling melden
9 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De status: "Uw pakket wordt morgen bezorgd" staat al 5 dagen in de PTT app, hele slechte app trouwens. Maar het meisje van BergFreunde Customer Service was buiten gewoon vriendelijk. Ik begrijp dat de directe verantwoordelijkheid niet ligt bij BF, maar zij hebben wel de keuze gemaakt voor de bezorg service, Verder zijn de mensen van de PTT niet bereikbaar per telefoon. Dus ja, geld overgemaakt, geen product ontvangen en meer dan een uur op Customer Service zitten wachten. Slechte ervaring, spreek goede SLA's af met KPN wat dit is gewoon kut.
Beoordeling melden
24 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Valse beschuldigingen.
Schoenen besteld, niet aangekomen. Pakket kwijt, wordt opnieuw opgestuurd. Ik ontvang 2e pakket en toen bleek het 1e pakket ergens te zijn afgehaald. Nu geven ze mij de schuld daarvan en willen nogmaals aankoopbedrag claimen. Ze hebben niet eens bewijs van afgifte met ID kaart of rijbewijs dat je nodig hebt om iets op te halen bij Post.nl. Werkelijk schaamteloos wordt je hier uitgemaakt als leugenaar. Helemaal gestoord dit bedrijf!! Dit was de laatste keer. Nooit meer!
Beoordeling melden
BM
Betty M.
Goes
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
De produkten zien er goed uit. De site is voor mij niet overzichtelijk, ik koop best vaak online maar nee niet overzichtelijk verder vind ik dat bedrag van 20 euro dat zekerheid geeft over de levering raar: ik hoef nergens te betalen voor de levering , dat is vanzelfsprekend , ik heb ten slotte toch betaald. Verder liep de betaling de vorige keer niet goed , ik zou nog een korting krijgen maar die heb ik niet gezien.
Beoordeling melden
AV
Anne V.
Ochten
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie spullen, soms aardige aanbiedingen maar trage verwerking
Ik vind het allemaal erg traag gaan: zowel de levering alsook de retourbevestiging. Ook een verzendlabel die je uit moet printen, super onhandig.
Beoordeling melden
20 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Wat beter kan:
Duidelijker in omschrijving van sportschoenen! Belangrijk: hoe ze zitten, smal of breed. Of je gewoon je schoenmaat kan nemen of niet. Ik heb een halve maat groter genomen en dat was te groot! Meer foto's met voeten erin...
En, wat ook wel mag: retourlabel in de door meesturen. Je moet er ook nog voor betalen!! Belachelijk aangezien jullie prijzen al behoorlijk hoog zijn.
Beoordeling melden
LP
Luuk P.
Kapelle
30 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
De wachttijden worden steeds langer. Ik heb een artikel teruggestuurd wat kapot is voor garantie, en dat duurt allemaal erg lang. Als je de medewerkers na lang wachten aan de lijn krijgt zijn ze aardig en van goede wil, bieden kortingsbonnetjes aan vanwege het ongemak, maar daarmee heb ik mijn schoenen niet terug . Nu was er weer een zending zoek geraakt… Mijn tevredenheid neemt af!
Beoordeling melden
15 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Hoi,
Ik sanp er he le maal niets van
De schoenen zijn zeker 2 maten te klein
de nummers op het etiketjes kloppen niet met elkaar
ik wil ze retour doen en het lukt niet tot 4x toe
om het retour label opgestuurd te krijgen
buiten jullie fouten moet ik nb
retour kosten betalen
Ik ben absoluut niet te sprken over dit alles
Kunt u mij een retour kabelsturen?
Dat is stap 1\
Beoordeling melden
26 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling via internet is een ramp
Niet mogelijk in te loggen op account of nieuwe account te maken ook niet bestelling te plaatsen als gast.
Telefonisch dan bestelling doorgegeven en ook niet mogelijk om betaling uit te voeren. Enorme tijdverspillingen ondertussen artikel in promotie uitverkocht in de gewenste maat.
Uiteindelijk enkel betaling via Paypall mogelijk.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
8 mei 2024
Hartelijk dank voor deze beoordeling!
Het spijt ons dat er veel mis is gegaan, wij helpen graag verder!
Je mag anders graag ons contactformulier invullen op onze website.
Excuses voor het ongemak!
Heb je verder nog vragen? Onze klantenservice staat van maandag tot vrijdag, van 9.00 – 17.00 uur voor je klaar. Mailen kan via https://www.bergfreunde.nl/contact/. We zijn telefonisch bereikbaar van 9.00 – 17.00 uur via +31 (0)30 - 499 0286.
11 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
De beenlengte is bij bepaalde modellen korter dan ik verwacht had.(o.a. Inji Liner Crew multifunctionele sokken). Nochtans staat er bij de beschrijving Iange sokken. Ik heb ze graag zoals de modellen Trail Mid weight Crew wandelsokken.
Misschien kan u de beenlengte bij de foto of beschrijving vermelden.
Beoordeling melden
2 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De beloofde levertijd is bij mij niet 1 x gehaald
Bij een retour zending duurt het lang voor je een bevestiging hebt van de ontvangst van het retour gezonden pakket .
Daardoor de terug betaling ook.
Maar de producten zijn prima.
En komen netjes verpakt en voldoen aan de verwachtingen.
Beoordeling melden
9 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Sneller leveren.
Jullie hebben een mooi sortiment en scherpe prijzen maar als het om leveren gaat valt het me op dat dat altijd lang duurt en dat is jammer. Ik ken veel bedrijven die veel sneller leveren dus als het op snelheid aan komt zouden jullie nog veel vooruitgang kumnen boeken.
Beoordeling melden
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede producten, langzame levering
Goede producten. Levering is alleen heel traag, duurt bijna 2 weken voordat je je bestelling in huis hebt. Dat is niet meer echt van deze tijd en onhandig. Ook reageren ze niet op vragen over je bestelling. Service en verzending kan dus veel beter.
Beoordeling melden