Intertoys.nlBeoordelingen:
5.287 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden9.068 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede prijs en snel verzonden. Helaas is de doos van deze UCS Lego set beschadigd wat bij een 'Collectors' item van ruim €637,50- toch een teleurstelling is. Ook zijn de inserts van de originele omdoos kapot gesneden om een aantal kleinere items van de bestelling hierbij in te stoppen. Aangezien ik zelf dit soort dingen met zorg behandel en bewaar is het erg jammer wanneer het met beschadigingen geleverd wordt.
Een punt van kritiek ten opzichte van DHL, dit valt Intertoys niet aan te rekenen, een pakket van deze waarde voor de deur zetten, aanbellen en weglopen zonder te weten of er iemand thuis is kan echt niet... Heel veel geluk dat ik toevallig net thuis was.
Verder lezen
Meest relevante negatieve beoordeling
2 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Op vrijdag 2 dure dozen Lego besteld(aanbiedingen). Wat blijkt men verstuurd op vrijdag geen orders…De aanbiedingen waren er zaterdag nog steeds. Levering zou op de dinsdag gebeuren. Geen reactie. Zelf gebeld en dan krijg je call center aan de lijn die vertellen, “u wordt zo teruggebeld”. Uiteraard gebeurd dat niet. Volgende dag weer gebeld. Antwoord u heeft een e-mail ontvangen(uh nee anders belde ik niet). Levering 2 weken vertraagd. Maar ik kreeg het wel. Na 2 weken wordt 1 doos geannuleerd en 1 verstuurd. Echter alle winkels hebben artikel weer op voorraad met aanbiedingsprijs. Zelf maar opgehaald. Wat als artikel er niet meer is(was uitlopend artikel).Een kennis had artikel op zaterdag besteld en dinsdag binnen. Onbegrijpelijk blijkbaar als je als eerste besteld dan kom je onder op de stapel… Dus geen real-time voorraad systeem, geen en/of verkeerde communicatie. Dus nooit meer want geen enkele zekerheid. Op voorraad zegt dus niets.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Intertoys.nl
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte service
Als iets op internet voorradig is het dan ook leveren. En niet als je het verkeerde artikel krijgt toegestuurd opbellen met de klantenservice en dan horen dat het artikel dat je eigenlijk had besteld inmiddels uitverkocht is en dat ze er niks aan kunnen doen.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
4 dec 2023
Bedankt voor jouw review. Wij zullen deze feedback gebruiken ter verbetering.
14 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling zou bezorgd worden door dhl maar doordat zij verhinderd zijn, is mijn bestelling retour naar afzender gegaan? Heel bijzonder en nu heb ik waarschijnlijk voor Kerst het cadeau niet in huis... voor mij geen bestellingen meer op intertoys.com
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
15 dec 2023
Dat is zeker niet de bedoeling. Zou je hierover contact willen opnemen met de Klantenservice? Dit kan via 085-000 66 910, email of de live chat op onze website. Zij helpen je graag verder. Sorry voor het ongemak!
2 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had n cadeau bestelt voor mijn kleindochter voor Sint.
Had een rainbocorns sparkly fairy corn prinsessen serie 6 bestelt de witte eenhoorn.Komt er n paarse konijn uit hadden het al uitgepakt kleindochter snapte niet waarom Sint de verkeerde gedaan had.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
9 dec 2023
Bedankt voor jouw review. De Klantenservice kan je wellicht nog ondersteunen hierin.
17 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
Vreselijk slecht een aanrader om nooit meer via jullie iets te kopen
Zorgen dat mijn bestelling wordt geleverd het zou een dag duren en we zijn nu verder en nog niks , en dan zeggen jullie neem maar over een paar dagen contact op dan zien we wel verder.
Dit is de laatste keer dat ik via jullie mijn LEGO zal bestellen
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
20 jun 2024
Bedankt voor jouw review. Excuses dat de bezorging niet volgens verwachting verloopt. Zover wij kunnen nagaan heeft DHL aangegeven dat er vertraging is ontstaan met jouw levering. Zij kunnen het pakket dan een zetje geven zodat het weer in het bezorgtraject belandt en het vanuit daar daadwerkelijk bezorgd gaat worden. De Klantenservice kan niet alle track and track codes dagelijks controleren op status, vandaar dat dit bij jou ligt. Intertoys krijgt de bevestiging dat de bezorgen vanaf dit punt succesvolvol moet verlopen, maar indien jij dit niet zo ervaart, horen wij het graag om over te gaan op andere oplossingen. Dat is wat de Klantenservice bedoelt met "dan zien we wel verder". Ze laten je niet in de steek en blijven ze dit voor jou doen mocht het vertrouwen weet terugkomen.
24 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Zwaar beschadigd
De doos van het spel wat ik besteld had kwam zwaar beschadigd aan. Kon niet kado gegeven worden. Zou nog een extra uitbreiding bij zitten, zat er niet bij.
Weg leuke kado voor kerst. Geen reactie van de klantenservice om dit nog op tijd op te lossen.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
27 dec 2023
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Excuses dat de verwachting niet gehaald is. Wij gaan ons best doen dit te verbeteren.
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ps4 spel lijkt 2e hands
Het bestelde product (ps4 spel) werd verstuurd met een beschadigd doosje en vingerafdrukken op de schijf.
Het leek wel 2e hands….
Ook was het spel niet verzegeld waardoor ik het met enige moeite kon terugbrengen in het plaatselijke Intertoys filiaal.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
14 dec 2023
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Wij zullen dit meenemen om verder te onderzoeken hoe dit beter kan. Excuses voor de wijze van verzending.
CB
Claudia B.
Hernen
3 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
Beschadigd en tijdens de verzending retour gezonden
Ik heb de set online besteld en hij is blijkbaar bij de verzending beschadigd, waardoor hij meteen retour is gezonden en ik de set niet meer voor de actieprijs kon/kan bestellen. Hij kostte bij mij 71,24 en nu 89,99 (verschil van maar liefst 18,75!)
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
4 jun 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring.
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het product dat ik heb besteld is na een week nog niet geleverd
Het product dat ik heb besteld was op voorraad en zou binnen 1 dag geleverd worden. We zijn nu 1 week verder en ik heb het nog steeds niet. Het is een kerst kado, maar dat gaan we denk ik niet meer redden. Mijn nichtje gaat heel teleurgesteld zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
27 dec 2023
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten.Intertoys heeft niet de belofte binnen 1 dag te leveren. Het is echter niet de bedoeling dat een pakket langer op zich laat wachten. De Klantenservce helpt jou graag verder.
23 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
De webshop is niet wat het belooft. Iets besteld om in de winkel op te halen, niet meer op voorraad. Zonder overleg werd het naar mijn huisadres gestuurd (niet handig in december). Dus kopen in de winkel en niet meer vertrouwen op de website helaas
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
29 nov 2023
Bedankt voor jouw review. Wij zullen deze feedback gebruiken ter verbetering.
4 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling niet geleverd
Bestelling zou binnen 1-2 werkdagen geleverd worden. Ondertussen een week verder en nog niks. Intertoys zegt dat ik nog maar 3 dagen moet wachten, als het er dan nog niet is, weer contact opnemen. Verjaardag Ondertussen geweest dus heb er niks aan.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
11 jun 2024
Bedankt voor jouw review, vervelend dat jouw bestelling vertraging heeft opgelopen. Wij zien dat jouw bestelling inmiddels op 5-06-2024 is bezorgd. Excuses voor de vertraging en veel plezier met jouw aankoop.
CS
C S.
Zwartemeer
16 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Nieuwe verpakkingen verzenden en niet gebruikt
Lego starterpack Peach gekocht voor een kind.
Kwam aan in een geopende beschadigde doos.
Cadeau af moeten pakken en terug moeten sturen.
Geen enkele tegemoetkoming of verzachting voor het kind.
Super lompe klantenservice en niet vriendelijk!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
17 mei 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. We gaan hierme aan de slag om na te gaan waar het beter kan.
9 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Waardeloos
Jullie beloven dat iets te de volgende dag binnen is, dan krijg ik een mail vertraagd waar ik van baal omdat ik het cadeautje wil geven op de verjaardag zelf. En dan krijg ik een paar dagen later is niet meer leverbaar maar wel betaald. Waardeloos!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
12 jan 2024
Bedankt dat jij een review hebt achtergelaten. Voor de goede is dit is de juiste leverbelofte; "Op werkdagen besteld, binnen 1-2 dagen in huis". Vervelend dat het arikel niet geleverd kon worden. Aan de hand van jouw feedback gaan we onderzoeken hoe dit is gebeurd en laten verbeteren waar van toepassing.
15 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling werd geannuleerd, omdat er een product niet meer voorradig was op de vestiging. Kennelijk vervallen wel aanwezige producten uit je bestelling dan ook automatisch. Dit wordt niet goed verwoord in de mailberichten over je bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
20 nov 2023
Bedankt voor jouw feedback. Dit wordt doorgegeven ter verbetering.
8 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Als je twee producten besteeld moet je ook twee producten leveren en geen 1 product. En als je dit meldt komen ze met de mededeling. Over 2 weken komt het tweede product. Fijne Sinterklaas. https://media.tenor.com/zyLQHBxmgDYAAAAM/amen-sorry.gif
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
9 dec 2023
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Excuses dat inhoud niet compleet blijkt. Wij gaan ons best doen dit te verbeteren. De Klantenservice helpt jou graag verder.
14 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
I asked a click and collect to the store because I didn’t want to receive it at home because it was a gift, I emailed the costumer service but only one answer and it was not answering my question, im really disappointed with my first experience
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
15 dec 2023
Thank you for leaving a review. We apologize that the delivery did not proceed as we had envisioned. That's why your review is important. We will have this investigated internally for points that can be improved
20 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bij het bezorgen beter kijken. Ging retour om dat mijn adres niet zou kloppen. Vervolgens gebeld krijg je sorry kan herbesteld worden. levering pas over 15 dagen. Actie voorbij en dan moet ik dus ruim 12 euro bij betalen. Adres was gewoon goed.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
22 dec 2023
Bedankt voor jouw review. Wij zullen deze feedback gebruiken ter verbetering.
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb iets besteld voor Sinterklaas en zou 5 december bezorgd worden. Maar is nu al sinds maandag bij een DHL SORTEER PUNT. Daar staat het vandaag 7 december nog steeds. DHL verwijst mij naar de Intertoys en Intertoys zegt dat ik af moet wachten!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
9 dec 2023
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten.
16 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Wacht al een week op mijn bestelling voor een verjaardag, mogelijk krijg ik het niet op tijd. Klantenservice geeft aan geduld te hebben maar zonder een cadeau op een kinderverjaardag is geen optie, toch maar naar een winkel de volgende keer.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
17 mei 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. DHL heeft aangegeven dat er vertraging was, vandaar dat de track and trace code in de gaten gehouden moest worden. Bezorging volgt z.s.m. Wij nemen deze feedback mee.
18 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Onnodig stroperig
Producten zijn scherp geprijsd en worden snel geleverd. Kom je met de klantenservice in aanraking beland je in een stroperig en onnodig langdurend proces. Producten worden erg matig verpakt en beschadigen daardoor eerder bij transport, zonde.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
20 nov 2023
Het is zeker niet de bedoeling dat pakketten in beschadigde staat, of helemaal niet, worden geleverd. Je hebt contact gehad met een medewerker die in haar eerste week zat, vandaar dat ondersteuning hierin gewenst was. Excuses dat het contact niet naar wens is verholpen. Bedankt voor deze terugkoppeling zodat we dit kunnen bespreken ter verbetering. Dit geldt voor zowel de Klantenservice als de staat van de pakketten en de inhoud.
18 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb 3 van de 4 artikelen ontvangen. Al 3 keer kontakt gehad met jullie, maar nog steeds niets gehoord over mijn niet geleverde artikel. Dat vind ik heel slecht. Waarom wordt er zo langzaam terug gekoppeld. Ik wacht nog steeds op antwoord😡
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
19 feb 2024
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging bij het afhandelen van je melding over het ontbrekende artikel in je bestelling. We begrijpen dat dit frustrerend voor je moet zijn. Bij een melding moet dit wel gecontroleerd worden zodat beoordeeld kan worden hoe dit het beste opgelost dient te worden. Er zijn verschillde stappen welke in deze situatie genomen moeten worden. De Klantenservice is afhankelijk van de reactie van derden. Zij hebben een extra seintje gegeven zodat ze sneller een reactie krijgen.