smartphonehoesjes.nl

Beoordelingen:

Beste Karin, Bedankt voor het plaatsen van je beoordeling. Ik begrijp dat er iets mis is gegaan bij je bestelling en dat je moeilijk contact met ons kon krijgen. Wat jammer om te vernemen, mijn excuses voor het ongemak! Naar aanleiding van deze review heb ik het mail contact er gelijk bij gepakt en ik zie dat wij veelal dezelfde werkdag hebben gereageerd en wanneer de mail na 18.00 binnen is gekomen en in het weekend de volgende werkdag in de ochtend. Ik vermoed dat de mail die mijn collega op 16 April om 15:59 naar je toe gestuurd heeft in de spambox is beland, of dat hier wellicht overheen is gelezen daar wij geen reactie op de mail hebben gehad. Als je via de mail contact met ons opneemt reageren wij binnen twee werkdagen. Ik kan mij voorstellen dat wanneer jij je bestelling niet hebt ontvangen je graag snel meer informatie wilt ontvangen. In dat geval kan je per telefoon ( bereikbaar van 11.00 tot 16.30 op werkdagen ) of per chat ( bereikbaar van 8.00 tot 18.00 op werkdagen ) op te nemen, wij reageren binnen een halve minuut op de chat. Het is erg fijn om te lezen dat het wel naar wens is opgelost, daar streven wij zeker naar. Omdat ik het jammer vind dat je deze ervaring hebt gehad, wil ik je graag een tegemoetkoming aanbieden voor het ongemak. Ik heb je een mail gestuurd en wil je vragen hierop te reageren. Ik kijk uit naar je reactie. Met vriendelijke groet, Lisa Smartphonehoesjes.nl

Beste Rapaella, Bedankt voor je review. Super jammer dat je niet tevreden bent. Je geeft aan dat je een hoesje nodig hebt voor de SE 2016, maar dat de bestelde hoesjes niet passen. Ik heb jouw bestelling erbij gepakt en deze hoesjes zijn inderdaad niet geschikt voor jouw type. Je hebt namelijk besteld voor de 2020/2022 versie. Ik zie dat je deze inmiddels ook hebt geretourneerd en dat het helemaal is afgehandeld. Dat is heel fijn om te horen! Mocht je ergens nog hulp bij nodig hebben, kun je altijd contact opnemen. Met vriendelijke groet, Cindy van Smartphonehoesjes.nl

Beste meneer de Ruiter, Bedankt voor je beoordeling. Wat vervelend dat je het verkeerde product ontvangen hebt en het contact met de klantenservice niet naar wens is verlopen. Ik heb je een mail gestuurd en wil je vragen hierop te reageren, zodat we je een passende oplossing aan kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Heleen Smartphonehoesjes.nl

Beste mevrouw Ramoutar, Bedankt voor je beoordeling. Wat jammer dat er onduideljkheid is over de hoes welke je besteld hebt. Jouw hoes is niet kapot mocht je dit idee hebben. Het klopt dat je de twee delen van elkaar af kunt halen om het zo gemakkelijk te combineren met een andere covers van hetzelde merk.  Ik heb je een mail gestuurd en wil je vragen hierop te reageren, zodat we je een tegemoetkoming voor het ongemak aan kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Heleen Smartphonehoesjes.nl

Beste Aniek, Bedankt voor je review. Wat jammer dat dit is voorgevallen. Af en toe komt het een keer voor dat een laatste product als "op voorraad" staat aangegeven op de site en er twee klanten vrijwel tegelijk dit laatste artikel bestellen. Daar er maar 1 artikel op voorraad is, wordt het product toegekend aan de klant welke als eerste de bestelling afrond. De ander krijgt inderdaad een melding dat het product niet meer op voorraad is. Ik begrijp dat dit vervelend kan zijn en je eigenlijk het product had willen hebben. Ik heb je daarom een mail gestuurd en wil je vragen hierop te reageren, zodat we je een tegemoetkoming voor het ongemak aan kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Heleen Smartphonehoesjes.nl

Beste Henny, Bedankt voor je beoordeling. Wat jammer om te lezen dat er sprake is van een misverstand. Ik heb de productfoto's bekeken en kan geen foto vinden waarop de voorzijde van het toestel bedekt is. Kan het zijn dat je het per ongeluk omgewisseld hebt met de zelf te ontwerpen bookcase? Ik heb je een mail gestuurd en wil je vragen hierop te reageren, zodat we je een tegemoetkoming voor het ongemak aan kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Heleen Smartphonehoesjes.nl

Beste Sarah, Bedankt voor het plaatsen van je review. Wat vervelend om te vernemen dat de hoes zo stinkt, en dat de bedrukking niet netjes is. Het kan voorkomen dat een hoesje na het bedrukken te snel is ingepakt. Dit zorgt er voor dat deze inderdaad enorm stinkt. Natuurlijk is dit niet de bedoeling. Ook de bedrukking hoort gewoon netjes te zijn. Wanneer dit voor komt, mag je uiteraard direct contact met ons op nemen, wij zullen dit altijd op een passende manier met je oplossen. Ik heb je daarom ook een mail gestuurd, waarin ik je een aantal oplossingen aanbied, Zou je hier op willen reageren? Met vriendelijke groet, Lydia Smartphonehoesjes.nl

Beste Kathleen, Bedankt voor het plaatsen van je review. Ik begrijp dat je voor de tweede keer een hoes hebt aangeschaft, en dat deze ook al snel kapot aan het gaan is. Wat vervelend om te vernemen, dat is niet de bedoeling. Ik wil dit graag met je oplossen, en ik heb je daarom een mail gestuurd waarin ik je een aantal oplossingen aangeboden heb. Zou je hier op willen reageren? Met vriendelijke groet, Lydia Smartphonehoesjes.nl

Beste Marc, Bedankt voor je beoordeling. Fijn om te lezen dat je tevreden bent over de verzending, het assortiment en de hoes. Jammer dat de hoeveelheid mails roet in het eten hebben gegooid. Ik heb je uitgeschreven voor onze marketing mails, zodat je deze niet meer zult ontvangen. Ik raad je aan bij je volgende bestelling even te checken of het vinkje voor het ontvangen van de nieuwsbrief uit staat, zodat je mailadres niet opnieuw aan het bestand wordt toegevoegd. Voor het ongemak zou ik je graag nog een tegemoetkoming aan willen bieden. Echter wil ik je niet van nog meer ongewenste mails voorzien, dus mocht je hier gebruik van willen maken, wil ik je vragen een mailtje te sturen naar info@smartphonehoesjes.nl en te verwijzen naar deze review, zodat we het voor je in orde kunnen maken. Het is hierbij wel van belang dat je mailt met hetzelfde mailadres als je hier gebruikt hebt. Hopelijk zien we je mail tegemoet en mogen we je in de toekomst vaker van dienst zijn. Met vriendelijke groet, Heleen Smartphonehoesjes.nl

Beste Sylvia, Bedankt voor je beoordeling. Wat jammer om te lezen dat er onduidelijkheid is over de retouracties welke je kunt kiezen bij het aanmelden van je retour. Bij het retourmelden kun je kiezen voor het ontvangen van een giftcard of een creditering wanneer je retour ontvangen en verwerkt is. Daar je hebt gekozen voor een giftcard hebben we deze aan je gezonden. Mocht je liever het aankoopbedrag terug wensen is het verstandig bij het retourmelden voor "geld terug" te kiezen. Wanneer je retour ontvangen en verwerkt is, wordt dit dan meteen voor je in orde gemaakt. Daar je de giftcard al gebruikt hebt, kan ik het aankoopbedrag hiervan niet meer crediteren. Ik heb je een mail gestuurd en wil je vragen hierop te reageren, zodat we je een tegemoetkoming voor het ongemak aan kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Heleen Smartphonehoesjes.nl

Beste Peggy-ann, Bedankt voor je review. Wat jammer om te lezen. Leren hoezen worden net als leren schoenen in het gebruik soepeler. Als je de hoes een tijdje gebruikt zul je zien dat de hoes iets ruimer wordt en het probleem oplost. Ik heb je een mail gestuurd en wil je vragen hierop te reageren, zodat je aan kunt geven welke van de opties die je aangeboden zijn jouw voorkeur heeft. Met vriendelijke groet, Heleen Smartphonehoesjes.nl

Beste Michel, Bedankt voor het plaatsen van je beoordeling. Ik begrijp dat je pakketje niet is geleverd na meerdere postdagen te hebben gewacht. Helaas is er bij Bpost een staking geweest, waardoor veel pakketten helaas vertraagd zijn of verloren zijn geraakt. Wat vervelend dat je de bestelling niet hebt ontvangen en mijn excuses voor het ongemak. In geval van vertraging houden wij inderdaad vijf postdagen na verzending aan voordat wij een oplossing kunnen bieden. Dat komt omdat wij zien dat in geval van vertraging de bestellingen 90% van de tijd nog binnen deze termijn geleverd worden. Ik zie dat mijn collega zaterdag een nieuwe bestelling voor je heeft aangemaakt en dat wij deze maandag hebben verzonden, ik vermoed dat je deze spoedig in huis ontvangt. Omdat ik het erg vervelend vind dat je al zo lang op je bestelling wacht, wil ik je graag een tegemoetkoming aanbieden voor het ongemak. Ik heb je een email gestuurd. Zou je hierop willen reageren? Met vriendelijke groet, Lisa Smartphonehoesjes.nl

Beste Dominique, Bedankt voor je beoordeling. Wat vervelend dat dit is voorgevallen. Ik heb je een mail gestuurd en wil je vragen hierop te reageren en aan te geven wat de omstandigheden bij het ophaalpunt zijn, want dat wordt mij uit je review niet duidelijk. Als je bij de chatbot tweemaal aangeeft dat je een medewerker wenst te spreken wordt het gesprek doorgezet naar een beschikbare medewerker. Is er op dat moment geen medewerker beschikbaar dan wordt er een melding van gemaakt en wordt je later door een medewerker terug gemaild. Echter kan ik geen chatgesprek vinden op dit mailadres. Heb je wellicht met een ander mailadres gechat? Ben je ervan op de hoogte dat we ook per mail en telefoon bereikbaar zijn? Via de onderstaande link kun je de verschillende kanalen bekijken waarop we beschikbaar zijn en op welke tijden er een medewerker voor je klaarstaat om op dat kanaal alle vragen te beantwoorden: https://www.smartphonehoesjes.nl/klantenservice/contact-service/ Voor nu kun je uiteraard op mijn mail reageren, zodat we weten wat er precies aan de hand is en je een passende oplossing aan kunnen bieden. Mocht je liever op een andere manier contact met ons opnemen, dan kun je de link gebruiken om te zien wanneer we per kanaal beschikbaar zijn. Met vriendelijke groet, Heleen Smartphonehoesjes.nl

Beste Daan, Bedankt voor je beoordeling. Fijn om te lezen dat je tevreden bent over de levering. Jammer dat dit bij het retourproces anders is. Wij bieden altijd gratis verzending aan per brievenbuspost. Helaas zijn wij niet zo groot als sommige andere bedrijven, waardoor het financieel niet mogelijk is altijd gratis retour aan te bieden. Om onze klanten hierin toch tegemoet te komen hebben we besloten om wanneer er gekozen wordt voor een giftcard alsnog gratis retour aan te bieden. Wanneer er gekozen wordt voor geld terug dient er € 2,50 voor het retourlabel betaald te worden. Echter is dit aanzienlijk minder dan wanneer je het op eigen gelegenheid retour stuurt via een postpunt. De rest van de retourkosten nemen wij voor onze rekening, net als de verzendkosten. Ik begrjip dat een printloos label de voorkeur heeft als iemand geen printer heeft, dit zou ook onze voorkeur hebben. Echter hebben wij momenteel niet de mogelijkheid deze optie aan te bieden. Zodra deze mogelijkheid zich aandient zullen we hier zeker mee aan de slag gaan. Ik heb je een mail gestuurd en wil je vragen hierop te reageren, zodat we je een tegemoetkoming voor het ongemak aan kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Heleen Smartphonehoesjes.nl

Beste Ruud, Bedankt voor je beoordeling. Wat vervelend dat je een bandje ontvangen hebt met een verkeerde sluiting en er sprake is van een misverstand betreft je retourmelding. Ik heb je retouraanvraag bekeken en gezien dat je als gewenste retouractie gekozen hebt voor een giftcard en niet voor een terugbetaling. Dit is dan ook de reden dat je een giftcard ontvangen hebt. Wellicht betreft het een vergissing en had je om een terugbetaling willen vragen, maar de giftcard is aangegeven bij de retouraanvraag. Dit kun je zelf ook terugzien als je je retouraanvraag bekijkt. Ik heb je een mail gestuurd met een passende oplossing en hoop dat je dit als een gewenste oplossing ziet. Met vriendelijke groet, Heleen Smartphonehoesjes.nl

Beste Angela, Bedankt voor je review. Wat vervelend dat de hoes groen is uitgeslagen. Helaas is dit inderdaad niet te zien op de foto. Ik heb je een mail gestuurd en wil je vragen hierop te reageren, zodat je ons een duidelijkere foto van het probleem aan kunt leveren en we je een passende oplossing aan kunnen bieden. Het klopt dat zelf ontworpen producten niet geretourneerd kunnen worden, maar als ze teveel afwijken van het ontwerp kunnen we je aan de hand hiervan wel een passende oplossing aanbieden. Echter dienen we hiervoor wel een foto te ontvangen waarop het probleem zichtbaar is. Met vriendelijke groet, Heleen Smartphonehoesjes.nl

Beste Yoeri, Bedankt voor je beoordeling. Wat jammer om te lezen dat je bestelling later is geleverd dan verwacht en je twee verschillende antwoorden per chat ontvangen hebt. Ik verwacht dat een van mijn collega's per ongeluk een verkeerde datum aan heeft gegeven tot wanneer er gewacht diende te worden, onze excuses hiervoor. De levertijd van de bestelling ligt aan de verzendmethode welke gekozen wordt bij de bestelling. Wanneer er wordt gekozen voor verzending per pakketpost of een premium verzending kan je bestelling de volgende dag geleverd worden. Echter heb je gekozen voor de gratis verzending "Binnen 3 - 5 werkdagen bij je thuisbezorgd". In dit geval wordt het niet de volgende postdag bij je geleverd, maar zoals aangegeven in de verzendoptie binnen drie tot vijf werkdagen. Ik heb je een mail gestuurd en wil je vragen hierop te reageren, zodat we je een tegemoetkoming voor het ongemak aan kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Heleen Smartphonehoesjes.nl

Beste Theo, Bedankt voor je review. De Zens Aluminium 3-in-1 Wireless Charger - Draadloze oplader voor iPhone, AirPods en iPad - Met MagSafe - Power Delivery - 45 Watt betreft een aanvulling op de Magsafe oplader welke niet mee wordt geleverd. Als je al een Magsafe lader hebt, maar graag een 3 in 1 lader wenst kun je de Magsafe oplader in dit product leggen, zodat je niet met 2 Magsafe laders zit, want anders zie je vaak dat er 1 in een kast terecht komt en niet meer gebruikt wordt. In het kader van duurzaamheid is dit dus eigenlijk een aanvulling op een aanwezige Magsafe oplader. Jammer dat dit niet duidelijk is over gekomen in de beschrijving. We hebben ons best gedaan dit zo duidelijk mogelijk te vermelden door het meermaals in de productbeschrijving te vermelden en ook nog eens bij de voor- en nadelen. Ik heb je een mail gestuurd en wil je vragen hierop te reageren, zodat we je een tegemoetkoming voor het ongemak aan kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Heleen Smartphonehoesjes.nl

Beste Ingrid, Bedankt voor je beoordeling. Wat jammer om te lezen. Ik zie dat je voor een Edge to Edge screenprotector hebt gekozen, deze bedekt het scherm van rand tot rand. Wanneer je deze gebruikt in combinatie met een hoes die ook de randen bedekt is er te weinig ruimte en kan de hoes de screenprotector van het scherm drukken. Om deze reden raden we bij het gebruik van een hoes de Case Friendly screenprotectors aan. Case Friendly screenprotectors zijn iets kleiner dan het scherm, zodat het gecombineerd kan worden met vrijwel elke hoes. Bij de specificaties van de screenprotectors is aangegeven of deze het scherm wel of niet volledig bedekt. Welllicht is het je niet opgevallen, maar wel handig om te weten voor de volgende screenprotector die je besteld. Ik heb je een mail gestuurd en wil je vragen hierop te reageren, zodat we je een passende oplossing aan kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Heleen Smartphonehoesjes.nl