Haarshop.nl

Beoordelingen:

Beste Priscilla, Bedankt voor je review. Wat jammer dat het resultaat niet naar wens is. Ik zie dat je van Schwarzkopf een zwarte tint haarverf hebt besteld met hierbij een developer 9%. Het percentage developer bepaalt wat de haarverf met je haar doet. Voor een eventuele goede grijsdekking adviseren wij altijd 6% waterstofperoxide. Ben je niet grijs en wil één kleurhoogte lichter, dan kan je ook 3% kunnen gebruiken. Ook als je een niet permanente haarkleuring wilt of een toner wilt maken gebruik je 3%. Oplichten kun je met haarverf alleen als je haar ongeverfd is. Wil je je ongeverfde haar tot twee kleurhoogtes oplichten, dan heb je 6% nodig. Wil je heel licht, zoals bij de kleur as zeer lichtblond dan bereik je over het algemeen het beste resultaat met 9% waterstofperoxide. Uit bovenstaande kan je al de conclusie trekken dat je niet het juiste percentage developer hebt gekozen. Daarnaast is ook de mengverhouding en de inwerktijd bepalend voor het eindresultaat evenals de conditie van het haar en de kleur van de ondergrond. Ik wil je daarom adviseren om in de toekomst van te voren advies in te winnen bij onze klantenservice, het gaat tenslotte om professionele haarproducten. Zij kunnen jou helpen om de juiste producten te kiezen en uitleg geven over het gebruik van de producten. Groet, Haarshop.nl

Beste Hanneke, Bedankt voor jouw review. Je hebt ons per email laten weten dat de tube aan de buitenkant plakte en dat dit jou de indruk gaf dat deze gebruikt was. In de eerste instantie heb je zelf voorgesteld om €7,50 terug te laten boeken op jouw rekening. Helaas heeft onze klantenservice in de eerste instantie (bij een klacht van deze aard) niet de mogelijkheid om dit te doen. De geboden oplossing om in plaats daarvan een korting van € 7,50 aan te bieden op een volgende bestelling is ons inziens een acceptabel alternatief. Wij lezen dat je daarna ook hebt aangegeven dit goed te vinden. Een andere oplossing was geweest om het kosteloos te retourneren waarna wij jou een nieuw exemplaar hadden toegezonden. Het stelt ons dan ook enigszins teleur dat je niet hebt aangegeven het hier niet mee eens te zijn, wij hadden jou anders zoals gezegd eventueel een alternatieve oplossing kunnen bieden. Groet, Haarshop.nl

Beste klant, Bedankt voor jouw review. Wij begrijpen jouw feedback met betrekking tot het formaat van de verpakking ten opzichte van het formaat van het door jouw bestelde artikel. Wij zijn het met jou eens dat dit tevens een positief effect op het milieu heeft. Op dit moment kunnen wij onze klanten nog niet de mogelijkheid bieden om te kiezen voor verzending middels brievenpost. Wij nemen deze feedback mee om onze service in de toekomst te kunnen verbeteren. Groet, Haarshop.nl

Beste Rogier, Bedankt voor je review. Excuses voor de foutieve zending. Ik zie echter wel dat onze klantenservice jou uiteindelijk kosteloos het juiste heeft nagestuurd. Ik maak uit de conversatie op dat je de foutief ontvangen zending hebt kunnen behouden. We hopen dan ook dat we jou hiermee van dienst hebben kunnen zijn. Groet, Haarshop.nl

Beste Inge, Bedankt dat je jouw ervaring met ons wil delen. Wij vinden het erg jammer dat je teleurgesteld bent in onze klantenservice. In het mailverkeer dat je met onze klantenservice hebt gehad lees ik dat je het vermoeden had dat het artikel gebruikt was, en dat je hier melding van hebt gemaakt. Deze melding hebben wij niet terug kunnen vinden in ons systeem. Wij nemen jouw klacht absoluut serieus, echter gaan de apparaten vanuit de verpakking van de leverancier (het schap) direct naar onze klanten. Reeds geretourneerde/gebruikte artikelen komen niet in ons magazijn terecht waar vandaan wij onze pakketten versturen en kunnen theoretisch en praktisch gezien daarom niet bij onze klanten terechtkomen. Wij hopen dat je begrip voor hebt voor het feit dat wij het artikel niet meer kunnen verkopen en dat wij het om deze reden naar jou terug hebben moeten zenden. In onze voorwaarden staat ook omschreven dat wanneer het artikel géén verzegeling bevat, je het artikel enkel mag inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag het artikel bekijken en je mag het vasthouden maar als je het aankoopbedrag terug wilt ontvangen mag je de tool niet gebruiken. Groet, Haarshop.nll

Beste Klant, Bedankt voor jouw review. Op 2 september heb je ons laten weten dat je een verkeerde schaar had ontvangen, excuses voor dit ongemak. Mijn collega heeft jou de volgende dag gevraagd om ons een foto te sturen van de foutief gestuurde schaar. Jouw reactie hierop (dezelfde dag) was dat het inmiddels telefonisch al opgelost was. Kan je toelichten waarom je nu enkele dagen later tóch een 2-sterren review plaatst waarin je zegt na een week nog niets vernomen te hebben? Je kan eventueel contact opnemen met onze klantenservice via 026-3210966 of klantenservice@haarshop.nl. Groet, Haarshop.nl

Beste Wilma, Bedankt voor jouw review. Helaas kan ik op jouw naam geen bestelling terugvinden in ons systeem en ik zie ook dat je geen ordernummer hebt achtergelaten waarmee ik op zoek kan naar de status van een eventuele zending. Ik wil je dan ook vragen om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Groet, Haarshop.nl