tapeso.nlBeoordelingen:
1.638 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden8.210 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
10 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Twee tapijten besteld bij Tapeso op een zondag en deze zijn de dag erna netjes klaargemaakt en verzonden. De levering via Packs was voor een tweede maal (eerder bij een bestelling van VidaXL) ondermaats. Na drie dagen thuis te zijn gebleven voor de levering werd de leverstatus op de derde dag uiteindelijk aangepast naar dat ik niet thuis was (even na 8 uur ‘s avonds) en de dag erna is door Packs de status aangepast naar bezorgd (even na middernacht). Tapeso was overdag uitstekend telefonisch te bereiken en het contact via e-mail verliep ook prettig. De communicatie was transparant en uiteindelijk hebben ze een passende oplossing geboden.
Verder lezen
Meest relevante negatieve beoordeling
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Eerst was ik heel blij, kleed gekocht maar bleek een productiefout in te zitten, ik kreeg een voucher van hetzelfde bedrag 229.00. Geweldige service. Ik zocht een nieuw kleed deze was bijna 500 euro maar op dat moment niet leverbaar, 1 a 3 weken wachten, geen bericht. Ik maar eens een bericht gestuurd, kreeg als antwoord, helemaal niet meer leverbaar. Ander kleed uitgezocht, alleen was deze in de aanbieding voor 129 euro, dus 100 euro minder dan de voucher. Maar die kreeg ik niet terug. Ik vind het zo verschrikkelijk oneerlijk. Ik koop een kleed die er na 2 maanden niet meer uitziet, huishouden van 2 personen die beide werken. Dus wat is er op gelopen, veel duurder kleed uitgezocht wat niet meer leverbaar is. Dan uit noodzaak maar een kleed uitgezocht wat eigenlijk niet onze smaak is. En voor die 100 euro een kleed uitgezocht wat helemaal niet onze smaak ik maar ja, 100 euro " weggooien" doe je ook niet. Dus zeker niet tevreden en nooit geen tapeso meer en ik zal zeker geen reclame maken.
Oja, op de chat een medewerken die zegt dat ik wel de 100 euro terug krijg en van de medewerker op de mail weer niet.
Met groeten,
Marja van Elsen
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor tapeso.nl
20 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
20 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Eerst was ik heel blij, kleed gekocht maar bleek een productiefout in te zitten, ik kreeg een voucher van hetzelfde bedrag 229.00. Geweldige service. Ik zocht een nieuw kleed deze was bijna 500 euro maar op dat moment niet leverbaar, 1 a 3 weken wachten, geen bericht. Ik maar eens een bericht gestuurd, kreeg als antwoord, helemaal niet meer leverbaar. Ander kleed uitgezocht, alleen was deze in de aanbieding voor 129 euro, dus 100 euro minder dan de voucher. Maar die kreeg ik niet terug. Ik vind het zo verschrikkelijk oneerlijk. Ik koop een kleed die er na 2 maanden niet meer uitziet, huishouden van 2 personen die beide werken. Dus wat is er op gelopen, veel duurder kleed uitgezocht wat niet meer leverbaar is. Dan uit noodzaak maar een kleed uitgezocht wat eigenlijk niet onze smaak is. En voor die 100 euro een kleed uitgezocht wat helemaal niet onze smaak ik maar ja, 100 euro " weggooien" doe je ook niet. Dus zeker niet tevreden en nooit geen tapeso meer en ik zal zeker geen reclame maken.
Oja, op de chat een medewerken die zegt dat ik wel de 100 euro terug krijg en van de medewerker op de mail weer niet.
Met groeten,
Marja van Elsen
Beoordeling melden
Antwoord van tapeso.nl
11 okt 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor je feedback!
Het spijt ons te horen dat je problemen hebt ervaren bij het retourneren en vervangen van je vloerkleed. Het lijkt erop dat er wat verwarring is ontstaan met betrekking tot de terugbetaling van het resterende bedrag na het inruilen van je kortingscode.
Wij zullen dit intern bespreken zodat wij onze service hierin kunnen verbeteren.
Mochten er nog vragen/opmerkingen zijn over de afhandeling, neem dan gerust contact met ons op door te mailen naar service@tapeso.nl.
Met vriendelijke groet,
Het Tapeso team
AM
Angelique M.
Doetinchem
9 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Een vloerkleed besteld. De levering zou binnen een paar dagen zijn. De status van bestelling veranderde van aangemeld in niet meer aangemeld. Na een tijdje maar eens contact opgenomen met klantenservice hoe het zat met mijn bestelling. Het antwoord luidde, oh dan is het waarschijnlijk kwijt geraakt bij het koeriersbedrijf. We kunnen geen andere leveren want dat is er niet meer..
Net zo makkelijk…geld netjes terug gekregen. Maar de reviews zeggen eigenlijk genoeg, aan de leverancier ligt het volgens mij niet, eerder aan het vervoersbedrijf. Daar ga ik nu extra op letten bij een volgende bestelling…ergens..
Beoordeling melden
Antwoord van tapeso.nl
16 jan 2024
Erg bedankt voor de feedback, we gaan dit zeker even door communiceren naar onze transporteur en we gaan dit ook zeker in beschouwing nemen tijdens onze jaarlijkse beoordeling. Helaas is het verloop van personeel enorm in de transportbranche merken we en de stress die gepaard gaat met deze groeiende business doet uiteindelijk de afhandeling ook niet veel goeds. We nemen wel volle verantwoordelijkheid voor de gang van zaken. Nogmaals bedankt voor de feedback en een fijne dag verder.
Zachte groet,
Team Tapeso
21 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik had een kleed met strepen besteld maar kreeg een ander kleed.
Ik had een kleed met strepen besteld maar kreeg een kleed met een totaal ander patroon. Er werd mij verteld dat het een begrijpelijke variatie is bij dit wollen kleed. Dat is onzin, het patroon is te afwijkend. Het kleed wordt hopelijk as donderdag opgehaald, men kon dit niet 100% procent garanderen en ik moet er de hele dag voor thuis blijven. Ik zou vervolgens mijn geld terugkrijgen. De servicebalie was vriendelijk, maar excuses werden niet gemaakt. Ruilen was mogelijk.
Beoordeling melden
25 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ze maken het onmogelijk om retour te sturen. Ze vragen en verzendbewijs maar dat krijg je niet per mail (oppickpunt zegt dat door normaal direct per mail binnen komt en dat hun label niet ok lijkt. Maar ze mailen dan dat je het gewoon kan laten scannen zonder verzendbewijs en dat jt je bij hen een track en trace op moet vragen. Zodra het pakket was ingenomen en ik thuis was kreeg ik een mail dat ik het niet moest opsturen want er waren "problemen met de vervoerder"!
Beoordeling melden
Antwoord van tapeso.nl
9 jan 2024
Goedemiddag,
Ik merk dat een aantal automatische emails mekaar hebben gekruist, excuses voor de verwarring. Wij zijn als bedrijf constant bezig met het verbeteren van processen en andere transporteurs/pakketdiensten om tapijten te retourneren. Een probleem daarbij is dat er altijd een moment van switchen is en dat mij opvalt dat u net even tussen wal en schip staat. Het is zeker niet onze bedoeling om het retouren onmogelijk te maken en als het goed is hebben we u ook geadviseerd en begeleid in het hele proces. Mochten er nog lopende zaken onafgehandeld zijn dan laat het ons vooral weten. We zijn hier iedere werkdag van 0900u - 1700u.
Warme, zachte groet
Team Tapeso
2 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Wij hebben een vloerkleed besteld maar de aflevering hiervan was zeer slecht
Het vloerkleed is prima dat is geen punt maar de transporteur was zeer dubieus
Eerst kregen wij bericht dat het op vrijdag afgeleverd zou worden maar enkele dagen later werd dit zaterdag. Op donderdagavond kregen wij bericht dat het toch op vrijdag afgeleverd zou worden. Wij dus heel de vrijdag thuis gebleven maar vrijdagavond kregen wij bericht dat het op zaterdag geleverd zou worden
Dus wij weer heel de zaterdag thuisgebleven en zaterdagavond kregen wij bericht dat men langs was geweest maar dat er niemand thuis was.
Wij waren beslist thuis en hebben ook nog de camerabeelden van onze deurbel nagekeken maar niemand was langs geweest.
Ook had de transporteur aangegeven dat bij afwezigheid bij de buren afgeleverd zou worden maar daar was ook niets.
Ik kan begrijpen dat transport wel eens met vertraging te maken heeft maar dat was hier beslist niet van toepassing
Dus wij 2 dagen voor niets thuisgebleven vanwege een waardeloos transportbedrijf
Beoordeling melden
Antwoord van tapeso.nl
6 feb 2024
Jammer om te horen dat er zoveel onduidelijkheid was over de bezorging. Soms als het druk is bij de transporteur merken we dat ze een beetje beginnen te goochelen met statussen (of dat ze gewoonweg op verkeerde knop drukken). Niet netjes en betreurenswaardig. Ik heb uw feedback doorgezet naar mijn leidinggevende. Wij zijn iedere werkdag beschikbaar voor vragen en opmerkingen tussen 0900u - 1700u. Excuses voor het ongemak.
Warme groet,
Team Tapeso
20 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nooit ontvangen
Een tijdje geleden hebben wij een vloerkleed besteld bij tapeso. Helaas hebben wij de bestelling nooit ontvangen.. Het vloerkleed is bij de post kwijtgeraakt. Dit kan gebeuren en ligt buiten de macht van tapeso, wat wij natuurlijk snappen. Echter hebben wij twee weken meerdere malen telefonisch contact gehad over het geleverd krijgen van het vloedkleed. De mensen aan de telefoon waren vriendelijk en behulpzaam. Alleen kregen wij telkens beloftes die helaas niet waar gemaakt zijn of duurde het lang voordat wij een definitief antwoord kregen. Uiteindelijk na twee weken is de bestelling geannuleerd en hebben wij het bedrag terug ontvangen. Wat uiteindelijk een goede oplossing was. Ondanks dat het vloerkleed nooit geleverd is geworden.
Beoordeling melden
6 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Hun vervoersdienst Packs is echt slecht. Houden zich niet aan de afspraak met bezorgen waardoor ik drie opeenvolgende dagen thuis heb zitten wachten. Iedere dag een nieuwe smoes waardoor ze het niet gehaald hebben om te bezorgen. Telefonisch niet bereikbaar en moet via Tapeso. Het contact met de medewerker van Tapeso hierover was niet prettig. Snauwt je als klant af en verbreekt de verbinding. Ik zal zijn naam hier niet noemen maar die moet nog veel leren. De zwarte ronde vloerkleden waren wel prima gelukkig. Ik zal hier door dit alles niet nog een keer bestellen! Jammer dat ze met Packs samenwerken. Achteraf heb ik ook pas de slechte reviews gezien over dit bedrijf. Voor mij in ieder geval een teleurstellende ervaring.
Beoordeling melden
AD
Anne D.
Antwerpen
12 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Tapijt was dubbel geplooid. Dat krijgen we niet zo 123 goed, blijft gegolfd liggen, hoe hard we ook ons best deden (met 3 man) om het goed te krijgen, veel kale plekken, en dan vooràl waar het dubbel geplooid werd. Hadden wel gelezen dat het dikker mocht zijn, maar dat het voor de prijs ok is, maar hier zijn toch echt wel véél "zwarte" (lees : kale) vlekken, want zo komen ze uit op een witte tapijt (hoewel de tegels die eronder liggen ook heel licht van kleur zijn ...) Buren uit het dorp hebben onze levering afgewacht, zijn komen kijken, en hebben beslist elders te kopen. Dat zegt o.i. genoeg, het ligt dus niet aan onze perceptie...... (want het zijn wel wij die het gekocht en betaald hebben)
Beoordeling melden
Antwoord van tapeso.nl
13 mei 2024
Bedankt voor uw beoordeling en feedback. Soms dan komt het voor dat een kleed verschrikkelijk lang zit opgerold en dat er ook andere kleden bovenop liggen in de stellingen, dit zorgt ervoor dat er soms rare plooien in de kleden trekken. Opzich als u het oprolt in tegenovergestelde richting en en dan even een dag of 2 laat liggen, dan moet opzich al 90% eruit zijn. Zoniet dan raad ik u aan om zeker even contact op te nemen met de reguliere klantenservice (iedere werkdag tussen 0900u - 1700u), deze kan dan mogelijkheden tot retour met u bespreken.
Zachte groet,
Team Tapeso
2 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Tapsedo is prima maar vrachtbedrijf is slecht
Het vrachtbedrijf waar ze voor werken is volkomen nutteloos. Ze zeiden dat mijn eerste bestelling was afgeleverd, ook al hebben ze deze niet bij mij afgeleverd. Tapsedo stuurde hetzelfde product opnieuw, maar deze keer kwam de koerier vóór de beloofde tijd en nam de lading terug toen hij mij niet thuis kon vinden. Na lang mailen vond ik de locatie van de lading en belde om deze terug te laten brengen. We hebben 4 dagen aan de telefoon gezeten en iedere dag kreeg ik te horen dat mijn lading de volgende dag zou arriveren. De lading arriveerde op de 5e dag, het was een zeer vermoeiend proces.
Ik ben blij met Tapsedo, maar ik ben niet blij met het vrachtbedrijf waarmee ze samenwerken.
Beoordeling melden
8 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelde tapijt niet bij de deur afgeleverd, terwijl er bij mij is aangebeld en ik open heb gedaan. Bezorger had duidelijk geen zin om het tapijt bij mij boven aan de deur af te leveren. Zonder dit te melden heeft hij het tapijt beneden bij de lift, waar iedereen toegang tot heeft ook buitenstaanders, achter gelaten. Ik kwam daar zelf 10 minuten later achter toen ik de deur uit ging om een boodschap te gaan doen. Ik heb Tapeso gebeld om dit te melden en daar werd ik even onbeschoft behandeld en werd mij mede gedeeld dat de chauffeur niet verplicht is om het boven te brengen.
Beoordeling melden
8 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Prachtige assortiment, no question. Redelijke mooie prijzen voor goede kwaliteit denk ik dan. Maar heb 2 kledingstukken besteld waarvan 1tje al heel snel stuk ging, zeer fragiel stof en de ander durf ik daardoor niet aan te trekken dus denk dat ik die ga retourneren anders word ik nog meer teleurgesteld. Of ik andere deze site zou aanraden, denk het niet. Je krijgt niet waar voor je geld, helaas want kreeg het snel binnen en ze hebben geweldige maten en kleding. Ik oordeel nu ook puur op kwaliteit en die mis ik.
Beoordeling melden
19 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Tapijt werd geleverd in de verkeerde kleur, contact opgenomen. Er was onduidelijkheid of het tapijt nog wel of niet op voorraad was. Uiteindelijk bleek het niet op voorraad te zijn, terwijl op de website iets anders stond. Zoiets kan natuurlijk gebeuren, maar de terugkoppeling duurde een paar dagen. Dat vond ik wel jammer. Ze hebben wel hun best voor ons gedaan en het is netjes geretourneerd. Echter, ik moet er nu zelf achteraan om mijn geld terug te krijgen denk ik want daar heb ik niks over gehoord.
Beoordeling melden
22 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde tapijt besteld vervolgens gelijk gebeld om de bestelling te annuleren maar deze werd de volgende dag gewoon verzonden. Toen gebeld om deze op te halen omdat alle mondial relay punten deze tapijt niet konden accepteren deze was veel te groot voor in de zak. Tapijt zou maandag opgehaald geworden helaas na een hele dag thuis wachten is niemand geweest. Uiteindelijk gebeld stond de afspraak voor een week later gepland. Jammer weer!
Beoordeling melden
Antwoord van tapeso.nl
11 okt 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor je feedback!
Het spijt ons te horen over de problemen die je hebt ondervonden met betrekking tot de bestelling en retournering van het tapijt. Wij proberen altijd te zorgen dat de zendingen van te voren worden tegengehouden als een klant wil annuleren.
Ook vinden we het jammer om te horen dat de vervoerder niet is komen opdagen voor de ophaling nadat het vloerkleed geleverd was. Wij waarderen de feedback en gaan dit intern bespreken om de service in de toekomst te verbeteren.
Mocht je nog vragen/opmerkingen hebben over de bestelling en de verwerking hiervan, laat het ons dan gerust weten door te mailen naar service@tapeso.nl.
Met vriendelijke groet,
Het Tapeso team
13 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Willen geld niet terug geven na een klacht. Tapijt was ineens niet geschikt om met een bureaustoel op te rijden. Na een klacht hierover moest ik de draadjes en pluizen er maar gewoon afknippen. En maar net doen alsof er verder niks aan de hand was. Ook in de beschrijving bij het desbetreffende tapijt stond niks van dat je er niet met een bureaustoel op mocht rijden. En dit was al een zeer laagpolig tapijt.
Beoordeling melden
14 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik had met jullie bedrijf afgesproken dat het grote kleed op zaterdag werd bezorgd! Maar nee, het werd op donderdag afgeleverd bij mensen een stuk verderop wonend! Ik was boos, het kleed is 240 x 340!!! Daarbij kwam nog dat ik wel thuis was, maar toch werd het bij anderen bezorgd! Lekker dan! BAH
Beoordeling melden
Antwoord van tapeso.nl
21 aug 2024
Goedemiddag,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat de levering niet is gelopen zoals afgesproken. Wij proberen de leveringen altijd aan te passen, maar dit kan soms bij de vervoerder mis gaan. We hopen dat je ondanks de levering veel plezier hebt van de bestelling.
Bij eventuele vragen kan er altijd contact opgenomen worden met de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Het Tapeso team
28 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Onze ervaring is dat tapeso een zeer slechte vervoerder gebruikt, en wel packshot, deze leverde de producten van tapeso niet af, zelfs na 3 dagen wachten werd het niet geleverd. En tapeso laat dit toe en wil geen ander vervoerder, dus zeer slecht met leveren
Beoordeling melden
Antwoord van tapeso.nl
7 mei 2024
Goedemorgen,
Bedankt voor de feedback. We zullen dit intern doorzetten.
Mochten we verder nog ergens mee kunnen helpen, dan kan je ons bereiken via service@tapeso.nl
Met zachte groet,
Het Tapeso-team
10 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik zou stoppen met verzenden met gls, geen mailtje over hoelaat ze komen of welke dag. Tapeso weet dit ook niet. En vervolgens blijkt het in de tuin te liggen al de hele middag terwijl ik dacht dat het op een ander adres zou worden afgeleverd .
Beoordeling melden
Antwoord van tapeso.nl
11 apr 2024
Goedemiddag,
Bedankt voor de feedback. Wat vervelend om te horen dat de levering niet goed is verlopen. Wij zullen dit intern bespreken en proberen de levering in de toekomst te verbeteren.
Mochten er nog vragen zijn over de bestelling, laat het ons dan gerust weten. Verder wensen we je veel plezier met de aankoop.
Met vriendelijke groet,
Het Tapeso team
6 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
kheb 2 kleden besteld en ook geleverd gekregen op tijd.ben echter niet echt tevreden met mn aankoop.van elk kleed is 1 zijde niet mooi afgewerkt en doorgelusd.bovendien liggen na 1week beide kleden niet mooi vlak,dit komt door het te strakke oprollen van de kleden voor verzending.de kleden blijven bobbelig op mn houten vloer liggen wat niet echt mooi staat vind ik .
Beoordeling melden