123planten.nl

Beoordelingen:

Zie hierboven

Goed verpakt

Zie boven

Goed

Top

Bestelde planten zijn op een vrijdag verstuurd door 123planten.nl, DPD bevestigde dat de bestelling op zaterdag tussen 10.25-11.25 wordt geleverd. Niet dus. Zondag wordt sowieso niet geleverd natuurlijk. Dus balen dat de planten al die tijd in een doos zitten. Maandagochtend bericht van DPD dat de bestelling tussen 11.25-12.25 geleverd zou worden. Weer niet. Dinsdag briefje in de brievenbus van DPD dat de bestelling niet is geleverd omdat ik de afleverdatum heb gewijzigd. Huh? Ik zou de afleverdatum gewijzigd hebben (wat niet waar was), maar dan kom je toch langs op dinsdag om een briefje in mijn brievenbus te doen met het bericht dat ik de afleverdatum heb gewijzigd? Te bizar voor woorden! Woensdag een email van DPD dat de bestelling afgeleverd is (ik was op mijn werk). Kom ik thuis, nergens een doos te bekennen, ook geen briefje in de brievenbus met bericht waar ze zouden staan, bij de buren of een afhaalpunt! Noppes, nada, niks! Elke dag heb ik een bericht gestuurd aan de klantenservice van 123planten.nl, met de emails van DPD en foto's van het kaartje in de brievenbus. Al die tijd geen enkele reactie. Totdat ik ben gaan bellen en mij werd beloofd dat 'de afdeling die hier over gaat' zo snel mogelijk contact zou opnemen. Is ook nooit gebeurd. Ondertussen wel de toezegging gekregen dat ik mijn geld terugkrijg, maar wat een ervaring! Nooit meer!

Ik ontvang de plantjes die ik heb besteld. Echter het stekje is enige dat ik verwachte qua grootte. De andere twee planten waren waren veeeel kleiner dan beschreven op de website! Dus heb ik aangegeven dat de website misleidend is. Waardoor ik te horen krijg van Emma (Customer Care Manager) Die zelf zegt dat de planten het niet overleven als ik ze terug stuur! Dat ik ze uiteindelijk naar heel veel gemail en gedoe dat ik ze zelf terug moet sturen op eigen kosten en mocht de planten het overleven ik me geld terug krijg! Maar dat is niet terecht. Er bestaat iets als consumenten recht en eerder in telefoon contact was aangeven dat ik via mail een retourbon hoor te krijgen! Ik raad het af om hier je plantjes te kopen voel me genaaid. En het contact via de mail is puin hoop en bellen krijg je weer mensen aan de lijn die niks anders kan doen dan melding maken Dus dat schiet ook niet op Ik had geen slecht review geplaatst want ik doe dat nooit maar deze mensen maken me echt boos. In een woord oplichters!!!! En niet kopen dit is diefstal!

Ik heb een plant en pot besteld en op de dag dat het aanvankelijk geleverd zou worden contact opgenomen omdat ik geen track & trace had ontvangen. Het zou doorgegeven worden en ik zou spoedig bericht krijgen van de betreffende afdeling. Daaropvolgende dagen iedere dag gebeld omdat ik niets hoorde. Uiteindelijk krijg ik een mail dat mijn bestelling geleverd is met de bijbehorende track & trace. Echter heb ik geen bestelling gehad en is de mogelijke bestelling niet eens in de goede woonplaats bezorgd. Wederom contact gezocht echter is het niet mogelijk mij telefonisch te woord te staan door de betreffende afdeling. Inmiddels loopt het verzoek voor een spoedige levering of geld retour, maar ook nu moet ik wachten op reactie van hun kant. Ik hoop nog op een nette afhandeling maar de frustratie over dit bedrijf is zo groot dat ik nu al deze recensie maak. P.S. door de dames van de klantenservice die je wel telefonisch kan bereiken ben ik telkens goed te woord gestaan. Het probleem ligt een stap verder in het bedrijf.

De duurste plant zat niet in mijn levering waardoor ik zonder cadeau op een verjaardagsfeest stond. Na contactname klantenservice krijg ik bericht dat het aankoop bedrag zal worden teruggestort. Ik ga hier niet mee akkoord omdat ik dan opnieuw verzendkosten moet betalen om de plant die ik wil later dan voorzien in huis te hebben. En ik geef aan dat een goede klantenservice zou zijn om mij zo snel mogelijk de plant alsnog op te sturen en dan liefst nog met een kleine extra als compensatie voor de last.OF mij het aankoopbedrag + verzendkosten terugstorten. Na weer wachten krijg ik opnieuw mail die grotendeels bestaat uit hetzelfde gecopy paste antwoord en dan de boodschap ‘zullen we een nieuwe plant sturen?’. Nee: bezorg mij gewoon de plant die ik bestel tijdig. En als dat misloopt, wat kan, missen is menselijk, bezorg mij dan een persoonlijk antwoord en een voorstel tot compensatie waardoor ik alsnog tevreden ben.

Het begon met het bestellen. Na het bestellen zou ik een week later de planten binnen krijgen. twee weken later nog niks. Zelf moeten bellen en een dag later tehoren gekregen dat een plant niet beschikbaar was dus de hele bestelling stond op hold (zonder ook maar iets te melden). Na een aantal dagen de planten binnen gekregen om te zien dat al het aarde uit de potten lag en ik zo goed als de planten terug heb moeten verpotten. De kleine plant die ik had besteld zit vol met dode bladeren en ziet er niet uit. een andere plant zit onder de vlekken en zijn hele delen van het blad afgeknipt (deze plant koop je juist voor het blad). een andere hangplant zou veel langer moeten zijn dan dat ik heb binnen gekregen. kortom, vreselijke ervaring. Bestel hier echt nooit meer, al is het een zak aarde.

Tijdens de levering had een van de 3 planten die ik ha besteld het zwaar gehad en heb ik bij uitpakken al stengels en bladeren moeten verwijderen. Dit gelijk gemeld via de mail aan de klantenservice. Gevraagde foto's opgestuurd. Uitgelegd hoeveel bladeren ik al had verwijderd. Blijkbaar was dit geen bewijs genoeg en moesten er nog meer foto's komen van een plant die inbeginsel 10 stengels met bladeren had en nu nog maar 4 levende gezonde. In eerste instantie wilde men 25% van de prijs van de plant retour storten. Maar na aangeven dat ik het daar niet mee eens was is het totale bedrag van dienplant terug gestort. Al met al veel correspondentie gedoe en naar mijn mening mailen met duidelijke twijfel aan oprechtheid van de klant niet een online shop waar ik snel weer wat zou kopen.

1 ster is nog te veel voor dit bedrijf 1 ster is nog te veel voor dit bedrijf! 14 dagen geleden een plant van 2 meter hoog gekocht. Zou vorige week donderdag geleverd worden dus neem een dag vrij. Plant zou voor 1630 geleverd worden en krijg netjes de mailtjes met de tijden van de koerier. Deze komt niet opdagen dus ik bel en krijg te horen.. wacht maar hij komt zo.. savonds 2100 nog niks! De dag erna meteen contact gezocht.. de plant zou een week later geleverd worden. Staat er vandaag een lege bus voor mijn huis zonder de plant die ik heb besteld.. 2e dag voor niks vrijgenomen! 2e keer voor niks met meubels staan schuiven. Meteen gebeld met de klantenservice… die zeggen stuur de foto van de bus. Meer kunnen we niet doen. Dat heb ook meteen gedaan

Ik heb recentelijk een plant besteld bij 123planten, maar helaas was mijn ervaring verre van positief. Bij aankomst was de hydrocultuur pot van de plant beschadigd. Toen ik contact opnam met de klantenservice van 123planten, was hun reactie teleurstellend. Ze beweerden dat het een kweekpot betrof, geen hydrocultuur pot, en dat dergelijke schade niet gedekt werd onder hun verzendvoorwaarden. Het meest frustrerende aspect was dat ik genoodzaakt was om ducktape te gebruiken om de pot bij elkaar te houden, wat natuurlijk geen ideale oplossing is. Bovendien, toen ik om een passende oplossing vroeg, werd mij slechts een kortingscode van 10% aangeboden voor toekomstige aankopen. Ik heb geen zin en vertrouwen in ze dat ik niet weer zelf iets moet repareren.

Ik besteld op maandag een Palm dat die op zaterdag word bezorgd want dan ben ik de hele dag thuis want ik werk 40 uur in de week. Krijg ik alleen een bevestiging via mail. Na dagen krijg ik geen t & t. Bell ik na naar ze maar werd voor mij niet echt duidelijk of die al verstuurd was en ze zouden mij nog op de hoogte brengen en dat deden ze niet. Tweede keer bellen zette ze mij in de wacht en word de verbinding verbroken en na drie keer bellen en het helemaal verhaal opnieuw uitleggen kreeg ik eindelijk het mailtje van DPD maar ben zwaar ontevreden want word die maandag bezorgd……….. Ik raad niemand dit bedrijf aan en koop ik hier nooit iets meer waardeloos bedrijf echt geen woorden voor !!!!!

Heb veel planten en dus al op vele plaatsen besteld maar dit eerlijk gezegd nog niet meegemaakt, heb (veel) langer moeten wachten dan aangegeven en dan waren er twee planten niet bij en veel planten waren gehavend zowel door transport (stuk cactus afgebroken en gans de doos rond gedwarreld) als door de inpakdienst (verkeerde plaats vastgebonden en/of veel te vast waardoor er ook veel bladgroei en zelfs ganse takken afgebroken zijn bij verschillende planten! (Auch!) Veel planten hebben aanpassingsmoeilijkheden. Echt zeer jammer allemaal! Heb via de site al eens geprobeerd en nu rechtstreeks via mail dus hopelijk wordt het wel nog nagekeken-rechtgezet en opgevolgd…

Nadat eerst de bestelling veel later dan aangegeven werd bezorgd (dit kwam door 123planten, niet door de vervoerder), bleek de plant veel kleiner (20%) kleiner te zijn dan besteld. Na 4x bellen met de klantenservice en 2 emails kwam het voorstel om dan maar 15% terug te krijgen. Dit wilde ik niet, omdat ik juist dit formaat besteld had en niet de kleinere variant. Hierop werd een nieuwe plant toegezonden die echter nog kleiner bleek te zijn. Het bedrijf was altijd heel goed en behulpzaam, maar sinds ze verhuisd zijn (1,5 jaar geleden) en zich richten op groei in Europa zijn ze erg slecht geworden en zeer onpersoonlijk. Jammer...

Meteen na ontvangst bestelling gebeld, om aan te geven dat bestelling incompleet was. Er ontbraken drie planten, en aantal kwam niet overeen met pakbon. Ook gevraagd hoe alles te retourneren, bleek ik te moeten wachten op een retourformulier van hun. Zou volgende dag komen... Niets ontvangen, dag erna weer gebeld.... Het bleek druk en ze 'gingen erin duiken', hoe moeilijk kan het zijn om een retourformulier door te mailen naar klant? Twee dagen later nog steeds niets ontvangen...Hoe krijg ik mijn geld terug als ik niet kan retourneren????? Slechte service, dure planten die kleiner zijn dan foto op website doet vermoeden.

Hydroplant gekocht en aangegeven dat plant op zaterdag bezorgd wordt. Zaterdag hele dag zitten wachten maar geen plant, ook geen bevestigingsbericht van DPD gehad, op maandag gebeld met 123planten, daar wordt gewoon gezegd dat je wel voorkeur qua leveringsdag kan aangeven maar dat dit niet zeker is, misleidende website dus. Staat plots op maandag DPD voor de deur met de plant. Er staat van alles op de doos voor de vervoerder maar plant ligt los tussen de hydrokorrels, heb nu zelf de plant in de korrels gezet en nu maar hopen dat de plant aanslaat! Nooit meer dus via 123planten.