BrandfieldBeoordelingen:
681 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden34.697 beoordelingen in totaal
Goed
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
22 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Meestal echt heel blij met mijn bestellingen, maar deze keer had ik een best grote bestelling geplaatst en na lang wachten kreeg ik maar geen track en tracé code.
Contact opgenomen met de klantenservice en vertelde ze me dat er een tas was die Eigenlijk niet meer te bestellen viel. Dat viel natuurlijk enorm hard tegen want dit was op de wenste niet vermeld.
Moet wel zeggen dat ze me snel verder geholpen hebben en dan zo snel mogelijk mijn bestelling hebben verzonden. Nu wachten tot het aankomt maar zoals altijd zullen de producten wel enorm goed zijn van kwaliteit en dergelijke.
Verder lezen
Meest relevante negatieve beoordeling
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Service is waardeloos. Horloge binnen no-time stuk. Opgestuurd. Hoor je 2 maanden niks. Je moet er zelf achteraan bellen (slecht te bereiken of slecht Engelssprekende aan de lijn die je niet begrijpt en je dus ook niet helpt). Krijg je te horen dat horloge niet gemaakt kan worden en ook niet geretourneerd. Stuk hebben jullie er niks aan. Ik nog de emotionele waarde en herinneringen. Krijg je krediet aangeboden. Bestel je nieuw horloge met krediet. Horloge is 'Madurodam' formaat. Horloge retour. Krediet kwijt. Aanbod smartwatches waardeloos. Zelf moeten bellen (half uur in de wacht, wordt je gewoon weggedrukt) om krediet opnieuw te laten activeren. In de tussentijd smartwatch besteld, zonder gebruik te kunnen maken van krediet, zat namelijk al bijna half jaar zonder horloge. Kunnen ze niet oplossend meedenken, dus zit met horloge en krediet, waarmee ik dus verplicht wordt nóg meer kosten te maken. Om van deze shit winkel af te zijn en mijn energie te sparen, bestelling gedaan met krediet en om het enigszins goed te maken een kerst goodiebag t.w.v. 130,- erbij. Krijg je je bestelling met werkelijk waar een leeg doosje. Was de lucht erin 130,- waard?! Het heeft mij heel veel stress en negatieve energie opgeleverd en bovenal vind ik het heel erg spijtig mijn 1e aankoop, waar herinneringen aan zitten, kwijt te zijn.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Brandfield
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Beter uit coulance handelen en zodoende kosten besparen én klantvriendelijk zijn!
Doordat ik de code voor de goodiebag zelf niet had toegevoegd, werd mijn bestelling zonder de goodiebag geleverd. Ik heb de klantenservice gebeld maar zij konden helaas niets voor mij betekenen conform de geldende regels. Ik vind het vreemd en klantonvriendelijk dat ik mijn aankoop op jullie kosten terug kan sturen, het horloge opnieuw kan bestellen en de code voor de gratis goodiebag alsnog kan toevoegen. Zodoende komen zowel de verzendkosten voor de retournering alswel de verzendkosten voor het opnieuw opsturen voor jullie rekening. Extra kosten tov het uit coulance nasturen van de goodiebag. Uit kosten-oogpunt en klantvriendelijkheid zouden jullie beter coulant kunnen zijn in dit soort gevallen.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
24 okt 2023
Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren met betrekking tot de goodiebag. We begrijpen je frustratie. Helaas is het inderdaad zo dat wij geen codes achteraf kunnen toevoegen aan een reeds geplaatste bestelling. Het is belangrijk voor klanten om ervoor te zorgen dat alle relevante codes tijdens het bestellen worden ingevoerd. We waarderen je feedback en zullen dit meenemen in onze overwegingen voor toekomstige promoties en klantenservice procedures. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. ^HJ
25 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Spullen te koop aanbieden die achteraf gezien er toch niet zijn, teleurstellend...
Ik heb een paar dagen geleden een mooi horloge van Boss bij Brandfield besteld. Op de site stond dat er nog maar één van dit horloge beschikbaar was. Een mooi cadeau die ook nog eens goed afgeprijsd was. Helaas kreeg ik een dag na de bestelling een andere mail met de tekst dat het horloge niet meer beschikbaar is, terwijl ik een dag eerder de factuur had gekregen met een bezorgdatum. Erg teleurstellend. Zo denk je een leuk cadeau gekocht te hebben, maar door een slechte administratie blijkt dat achteraf gezien toch niet te zijn. Ik baal er ontzettend van en dit zorgt ervoor dat ik niet zo gauw meer iets anders bij jullie zou bestellen. Hoop dat jullie wat kunnen met deze feedback.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Bedankt voor het delen van je ervaring en feedback met betrekking tot je bestelling bij Brandfield. Het is begrijpelijk dat je teleurgesteld bent door de situatie, vooral omdat je dacht dat je een leuk cadeau had gekocht. We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Het lijkt erop dat er een fout is opgetreden in de voorraadstatus en communicatie. We waarderen je eerlijke feedback en nemen dit serieus om onze dienstverlening te verbeteren. Als je nog andere vragen hebt, neem dan alsjeblieft contact met ons op. We hopen dat je in de toekomst een betere ervaring zult hebben als je bij ons winkelt. ^HJ
16 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Eerst hebben jullie een aanbieding voor de festina F 20519-3 voor 119 euro als ik hem wil bestellen is hij plotseling uitverkocht ,ik vraag om een berichtje als hij weer leverbaar is .2 dagen later is hij ineens weer leverbaar maar dan voor 128 euro . Uiteindelijk heb ik hem toch maar besteld met de welkomstkorting van 10 % dan heb ik nog een giftcard van 10 euro en die kan ik dan weer niet inleveren wat een service zeg. Ik kan de 10 euro giftcard dus weggooien . Dit heb ik nog nooit ergens meegemaakt .Ik denk niet dat ik hier nog iets bestel .
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Bedankt voor het delen van je feedback. Producten kunnen worden teruggestuurd, waardoor ze na enkele dagen weer beschikbaar zijn in onze voorraad. Bovendien baseren we onze prijzen op de tarieven die door onze leveranciers worden vastgesteld. Helaas hebben we geen controle over deze prijzen, en soms kunnen ze variëren. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Wat betreft de giftcard, dit wordt beschouwd als een betaalmethode en staat los van kortingscodes. Als je hierover nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet om ons een bericht te sturen. ^HJ
24 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling zonder bericht geannuleerd.
Ik heb een bestelling geplaatst waar ik maar geen verzendbevestiging van ontving. Hier heb ik in totaal 3 keer over gebeld. Waarbij de eerste 2 keer werd verteld dat het in behandeling was en dat ik teruggebeld zou worden. Ik ben nooit teruggebeld. En bij de 3e keer dat ik belde werd mij verteld dat het op de dag van bestelling al geannuleerd was ivm geen voorraad. Slecht en onvolledige informatie en communicatie. En als klant weet ik niet waar ik aan toe ben. Daarbij, het horloge heb ik 2 dagen na aankoop nog te koop gezien op de website.
Beoordeling melden
KB
Karin B.
Snelrewaard
12 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik had één paar schoenen besteld en dat zat in een papieren/kartonnen tas met mooie zwarte strik. Hoewel de verpakking er mooi uitzag was het hierdoor wel nodig die ene schoenendoos in een enorm doos te verpakken. Er hadden wel zes schoenendozen in gekund. Helaas waren de schoenen te klein en moest ik ze terugsturen. Totaal niet duurzaam om op deze wijze één schoenendoos toe te sturen. En zo'n tas voegt ook niets toe. Toch feestelijk maken? Enkel een strikje om de doos is dan een idee.
Beoordeling melden
19 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Slechte service en slechte voorwaarden voor retours. heb een horloge besteld. uit eindelijk bleek het horloge niet goed te lopen deze heb ik enkel gepast. nu dat het pakketje retour is ontvangen. vind de verkoper dat het vies en beschadigt terug is gekomen terwijl ik het horloge enkel in de kist heeft gezeten. ik ben met stomheid geslagen en zal zeker geen aankoop hier adviseren nog zelf iets hier aanschaffen.
Beoordeling melden
15 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb twee weken geleden een armband besteld maar heb een verkeerde maat geleverd gekregen. Ik heb deze direct teruggestuurd en moest gelijk weer een nieuwe bestellen (en betalen!) want ruilen kan niet. Erg onhandig. Heb al 2 keer gebeld om de retour afgehandeld te krijgen. Heb tot op heden mijn geld niet terug gekregen. Mailtjes e.d. worden nooit beantwoord. Echt een heel klantonvriendelijk bedrijf.
Beoordeling melden
14 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Sneller met het leveren van het bestelde. Ink moet eerst het product betalen en ik wacht nu al bijna twee weken en het is nog niet eens aangeboden aan post nl.
Beoordeling melden
16 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Snelle verzending, verschrikkelijke klantenservice
Ze zijn twee pakketjes van mij kwijtgeraakt. Beide hadden ze naar pakkettenautomaat gestuurd van PostNL. Het adres van de pakkettenautomaat had Brandfield verkeerd op de pakketten gezet. Lang verhaal kort pakketten: paketten kwijt. Totale schade €240. Meerdere keren contact met BF opgenomen maar krijg gewoon na verloop van tijd geen antwoord meer.
Beoordeling melden
20 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Waterdichtheid
In de beschrijving staat dat het horloge 5 atm waterdicht is daar was ik naar op zoek! Bij ontvangst staat er echter in het horloge 3 atm! Jammer! Ik wilde het eerst terugsturen maar als ik het goed krijg ingekort dan zal ik het toch maar houden. Maar dit was dus niet wat ik zocht! Brandfield moet beter opletten wat er in de omschrijving staat!
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Dat is vervelend om te horen dat het horloge niet aan de internet informatie voldeed. Onze oprechte excuses voor het verschil in de specificaties tussen de beschrijving en het daadwerkelijke product. We nemen je feedback ter harte en zullen ervoor zorgen dat dit soort fouten niet opnieuw voorkomen. Als je nog verdere vragen of verzoeken hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We willen ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop, ondanks deze teleurstelling. Bedankt voor je begrip en je feedback. ^HJ
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
vrijdag 20 oktober een bestelling geplaatst, geld was direct van de rekening en zou op zaterdag 21 oktober geleverd worden, we zijn nu maandagavond 23 oktober en nog altijd geen track en tracecode gekregen. Ik heb al meermaals een bestelling geplaatst en nog nooit problemen ondervonden, altijd zo als beloofd de dag nadien geleverd behalve nu.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
24 okt 2023
Onze oprechte excuses dat je problemen hebt ondervonden met de levering van je pakket. Volgens de meest recente informatie in jouw track en trace, is je pakket vandaag bezorgd. We hopen dat het pakket naar wens is. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. ^HJ
29 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Retour na 20 dagen niet verwerkt
20 dagen geleden een deel van bestelling terug gestuurd. Heb bevestiging van Brandfield ontvangen dat ze mij retour hebben ontvangen en gaan aan de slag met verwerken van retour. 20 dagen voorbij en mijn retour is nog steeds niet verwerkt, krijg telkens een betallingsherinnering van Riverty met mogelijke boete voor niet op tijd betalen.
Beoordeling melden
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een bestelling van heel iemand gekregen.…
Ik heb een bestelling van heel iemand anders ontvangen. Krijg niemand te pakken, email gestuurd maar op antwoord kan ik nog even wachten
Op de doos stond mijn naam maar de inhoud van iemand anders, beetje een AVG ding lijkt mij want ik heb alles gegevens van iemand maar iemand van mij ook.
Slordig en slecht
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw feedback direct een case aangemaakt en gekoppeld aan je ordernummer. We hebben je zojuist een email gestuurd. We stellen je geduld en medewerking op prijs terwijl we bezig zijn met je case. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Onze excuses voor het ongemak en tot snel. ^HJ
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Mensen bellen als het niet lukt een bestelling op tijd de deur uit te doen ,dan had ik nog een kans iets anders te regelen ! Nu is het überhaupt niet bekent hoe of wat en heb dus geen kerst cadeau voor mijn vrouw ! Dus ben er een beetje verdrietig van en over me vrouw gaan we het maar niet hebben !
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Het spijt me heel erg om te horen over de problemen met je bestelling en de bezorging. Volgens onze gegevens is jouw bestelling op 19 december geleverd. Indien dit niet het geval is, wil ik je vragen om ons te bellen tijdens openingstijden. Deze informatie kan je vinden op onze website. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak, en ik hoop dat we snel een bevredigende oplossing kunt vinden. Ik wens je desondanks fijne feestdagen toe. ^HJ
YK
Yvonne K.
Assendelft
14 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Order geplaatst er bevestigd door Brandfield vervolgengs terugstorting ??????????????????????????????????????????????????????????
Product
Artikelnummer
Aantal
Subtotaal
Tennis Armband 1791305
Swarovski
Tennis Armband 1791305
1791305
2
€ 8,68
Verzendkosten
€ 3,95
Totaal
€ 12,63
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
14 nov 2023
Hartelijk dank voor je beoordeling. Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan door een fout in de prijsvermelding bij je recente aankoop. Door een technisch mankement is je bestelling ter waarde van €216 euro per ongeluk aangeboden voor slechts €8,68 euro. Dit betreft duidelijk een onbedoelde fout in de prijsopgave. Tot onze spijt kunnen we om deze reden de aankoop niet honoreren. De prijs van €8,68 euro is inderdaad uitzonderlijk laag voor een item(s) van dergelijke kwaliteit. We hopen op je begrip voor deze situatie. ^HJ
28 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een artikel besteld die op voorraad zou zijn. Na enkele dagen gebeld omdat ik maar niets hoorde. Krijg ik een engels sprekende heer aan de telefoon. De volgende dag blijkt het artikel toch niet op voorraad. Ik hou hier niet van en zeker niet dat ik er zelf achteraan moet.
Beoordeling melden
25 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Na 1 week nog niks..
7 dagen geleden heb ik een order geplaatst. Na 3 dagen nog niks. Email gestuurd of alles in orde is met mijn bestelling. Automatische antwoord dat het is druk en het duurt langer. Na 1 week wachten ik wil graag weten wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Het was €80.
Beoordeling melden
28 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Dubbele verzendkosten
Ik bestel een ketting en armband. Alleen ketting wordt gestuurd en daarna krijg ik mail dat armband niet leverbaar is. Als ik dan een alternatieve armband bestel moet ik weer de verzendkosten van 3.95 betalen. Als ik ze daarover mail krijg ik geen reactie.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
2 dec 2023
Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de problemen die zijn ontstaan met je recente bestelling. We willen je laten weten dat er al een case is geopend om deze kwestie aan te pakken. Ons team heeft eraan gewerkt om het probleem voor je op te lossen. We hopen dat we dit naar tevredenheid hebben gedaan. Als je nog verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om te reageren op de e-mail die zojuist naar je is verzonden via jouw case. We staan klaar om je te assisteren en ervoor te zorgen dat alles naar wens is. ^HJ
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte service
Tijdens het invullen vd gegevens was het niet duidelijk waar de code voor het kerstkado moest worden ingevuld. Na het bellen met de klantenservice was het antwoord: ,jammer we kunnen niets voor u doen". Slechte service van Brandfield.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
4 dec 2023
Onze oprechte excuses voor de verwarring en het ongemak dat je hebt ervaren bij het invullen van de gegevens en het invoeren van de goodiebagcode. We begrijpen dat dit een frustrerende ervaring kan zijn. Het is belangrijk om te verduidelijken dat nadat de bestelling is afgerond, we helaas niets meer kunnen aanpassen. We bieden onze excuses aan als dit niet duidelijk was tijdens het gesprek met onze klantenservice. Als je in de toekomst nog eens bij ons wilt bestellen en een kortingscode hebt, kun je deze invoeren in je winkelmandje, links in het balkje 'kortingscode', voordat je de bestelling afrondt. Op die manier wordt de code correct toegepast. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. ^HJ
6 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen goodybag twv € 130,00 ontvangen
Tijdens bestelling aangegeven de goodybag two € 130,00 te willen ontvangen. Code daarvoor ingevoerd maar bij bestelling niet ontvangen. Reeds 2x mail gestuurd maar krijg geen reactie terug.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
11 dec 2023
Volgens onze facturatiegegevens hebben we gezien dat je de 10% kortingscode hebt gebruikt. We willen je erop wijzen dat onze actievoorwaarden vermelden dat slechts één code per bestelling kan worden ingevoerd. Hierdoor kom je helaas niet in aanmerking voor de goodybag. We bieden onze oprechte excuses aan voor eventueel ongemak dat hierdoor is veroorzaakt. ^HJ