BrandfieldBeoordelingen:
681 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden34.697 beoordelingen in totaal
Goed
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
22 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Meestal echt heel blij met mijn bestellingen, maar deze keer had ik een best grote bestelling geplaatst en na lang wachten kreeg ik maar geen track en tracé code.
Contact opgenomen met de klantenservice en vertelde ze me dat er een tas was die Eigenlijk niet meer te bestellen viel. Dat viel natuurlijk enorm hard tegen want dit was op de wenste niet vermeld.
Moet wel zeggen dat ze me snel verder geholpen hebben en dan zo snel mogelijk mijn bestelling hebben verzonden. Nu wachten tot het aankomt maar zoals altijd zullen de producten wel enorm goed zijn van kwaliteit en dergelijke.
Verder lezen
Meest relevante negatieve beoordeling
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Service is waardeloos. Horloge binnen no-time stuk. Opgestuurd. Hoor je 2 maanden niks. Je moet er zelf achteraan bellen (slecht te bereiken of slecht Engelssprekende aan de lijn die je niet begrijpt en je dus ook niet helpt). Krijg je te horen dat horloge niet gemaakt kan worden en ook niet geretourneerd. Stuk hebben jullie er niks aan. Ik nog de emotionele waarde en herinneringen. Krijg je krediet aangeboden. Bestel je nieuw horloge met krediet. Horloge is 'Madurodam' formaat. Horloge retour. Krediet kwijt. Aanbod smartwatches waardeloos. Zelf moeten bellen (half uur in de wacht, wordt je gewoon weggedrukt) om krediet opnieuw te laten activeren. In de tussentijd smartwatch besteld, zonder gebruik te kunnen maken van krediet, zat namelijk al bijna half jaar zonder horloge. Kunnen ze niet oplossend meedenken, dus zit met horloge en krediet, waarmee ik dus verplicht wordt nóg meer kosten te maken. Om van deze shit winkel af te zijn en mijn energie te sparen, bestelling gedaan met krediet en om het enigszins goed te maken een kerst goodiebag t.w.v. 130,- erbij. Krijg je je bestelling met werkelijk waar een leeg doosje. Was de lucht erin 130,- waard?! Het heeft mij heel veel stress en negatieve energie opgeleverd en bovenal vind ik het heel erg spijtig mijn 1e aankoop, waar herinneringen aan zitten, kwijt te zijn.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Brandfield
27 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Prutsers
Kreeg een bericht dat het artikel niet meer te leveren is, terwijl het online nog steeds te koop is. Voor een hogere prijs dus blijkbaar staan ze zelf niet achter hun kortingsacties!
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
28 nov 2023
Het spijt ons zeer voor het ongemak dat je hebt ondervonden met betrekking tot het artikel dat niet meer leverbaar was. Toen je je bestelling plaatste, was het artikel helaas niet op voorraad. Zoals je nu hebt opgemerkt, is er één op dit moment beschikbaar op de website. Dit is een retouritem van een andere klant en kwam weer op voorraad enkele dagen na jouw bestelling.
We hebben je een e-mail gestuurd via jouw case. Als je nog meer vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om te reageren op die e-mail. Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we waarderen je begrip in deze kwestie. ^HJ
SV
silvia v.
hoogvliet
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
verkeerde levering en er word niet direct gecommuniceerd als je een retour verzoek aanvraagt .. nu zit ik nog steeds met het verkeerde artikel in me maag.
Hopelijk komt het nog goed
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
5 dec 2023
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw feedback direct een case aangemaakt en gekoppeld aan je ordernummer. We zullen de kwestie grondig onderzoeken zodra we je reactie op de onlangs verzonden e-mail hebben ontvangen. We stellen je geduld en medewerking op prijs terwijl we bezig zijn met je case. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Onze excuses voor het ongemak en tot snel. ^HJ
28 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog steeds geen bestelling ontvangen. Adverteerd wel met voor 18.00 uur besteld volgende dag in huis. Nou echt niet. Heb er al 2x achter aan gebeld maar nog geen horloge ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
2 dec 2023
Onze oprechte excuses voor hoe jouw bestelling is verlopen. Na grondig onderzoek kwam naar voren dat er een voorraadfout was opgetreden, wat heeft geleid tot de vertraging en het ongemak dat je hebt ervaren. We willen onze excuses aanbieden voor deze fout en begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn. We willen je ook laten weten dat de terugbetaling voor je bestelling is verwerkt. Het spijt ons dat we niet aan je verwachtingen hebben voldaan en we zullen onze processen herzien om dergelijke fouten in de toekomst te voorkomen. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je te assisteren en hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om je beter van dienst te zijn. ^HJ
DK
dirk k.
bunschoten
19 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een horloge gekocht en betaald zou track trace nr krijgen en kreeg ik niet na drie dagen zelf gebeld . na 5 wachtende voor u 25 minuten veder hoor ik horloge uitverkocht
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. We begrijpen hoe vervelend het is om een e-mail te ontvangen waarin staat dat een van de door jou bestelde artikelen niet meer op voorraad is. Dit was een systematische voorraadfout, en we werken eraan om herhaling in de toekomst te voorkomen. We begrijpen dat dit niet de service is die je had verwacht, en we hopen in de toekomst je beter van dienst te kunnen zijn. Bedankt voor je feedback. ^HJ
2 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen gratis goodie bag ter waarde van 100,- aanbieden om het vervolgens te moeten betalen.
Foto’s artikelen op website zijn niet zoals het artikel er uit ziet.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
4 nov 2023
Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. Het is nooit onze bedoeling geweest om verwarring te scheppen omtrent de goodiebag. Deze wordt inderdaad gratis aangeboden als onderdeel van promoties, waarbij een specifieke code toegevoegd dient te worden aan je bestelling. In dit geval had je de welkomskorting gebruikt, en conform onze voorwaarden kan er per bestelling slechts één promotiecode worden toegepast. Het spijt ons als dit niet duidelijk was op het moment van bestellen.
We hechten veel waarde aan de nauwkeurigheid van de afbeeldingen op onze website en we willen graag dat je ontvangt wat je verwacht. Mocht je een verschil opmerken tussen de ontvangen artikelen en de afbeeldingen die we tonen, dan zouden we het zeer op prijs stellen als je ons foto's kunt sturen. Op die manier kunnen we de situatie beoordelen en verbeteringen doorvoeren.
Ik kan bevestigen dat de terugbetaling voor je geretourneerde bestelling inmiddels is verwerkt. We zijn continu bezig met het verbeteren van onze dienstverlening en jouw feedback is hierin erg waardevol. Als je verder nog vragen of opmerkingen hebt, staan we graag voor je klaar. ^HJ
27 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakje was volgende dag beloofd, maar is ondertussen al 4 dagen geleden en pakje is nog steeds niet toegekomen, het was nog een last minute kerstpakket
Beoordeling melden
19 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
pakketje verkeerd afgeleverd, onder de veranda gezet bij de buren, terwijl ik wel thuis was
teveel extra verpakkingen, slecht voor het milieu
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Het spijt ons zeer te horen over de problemen met de bezorging en het onnodig gebruik van extra verpakkingen. Qua aflevering vinden we het erg vervelend dat dit verkeerd was geleverd. We zijn erg blij te lezen dat je het pakket uiteindelijk wel in ontvangst hebt kunnen nemen. Wat betreft het milieuaspect, we nemen duurzaamheid serieus en streven naar milieuvriendelijke verpakkingspraktijken. We zullen je feedback doorgeven aan ons team om te onderzoeken hoe we ons verpakkingsbeleid kunnen verbeteren en onnodig gebruik van verpakkingen kunnen verminderen. We bieden onze excuses aan voor eventuele overlast die je hebt ervaren en waarderen je feedback enorm. Als er verdere vragen of opmerkingen zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. ^HJ
5 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Retour storting is nog niet gedaan na bijna 3 weken
Ik had n tasje besteld was te klein meteen retour verzonden op 21 maart bij brandfield aangekomen nu 5 april nog steeds niet verwerkt :(((((((
Beoordeling melden
1 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Gouden ring besteld, bij aankomst van het pakketje uiteraard meteen geopend en wat blijkt.. ring is totaal niet rond meer. Een 2e hansje dus.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
4 nov 2023
Bedankt voor je review en dat je dit probleem hebt gemeld. Het spijt ons heel erg dat de ring niet in perfecte conditie is aangekomen. We willen alleen het beste voor onze klanten en dit is zeker niet de standaard die we nastreven. We hebben net gereageerd op de e-mail die je ons afgelopen dinsdag hebt gestuurd. Als je nog andere vragen hebt of meer hulp nodig hebt, twijfel dan om te reageren op onze email. We staan voor je klaar om je te helpen! ^HJ
20 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik vind het totaal niet wat ik had verwacht!De oorbellen zijn veel kleiner als wat je op de site te zien krijgt.Ik stuur ook alles terug.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Het spijt ons dat het product niet aan je verwachtingen voldeed. We begrijpen je teleurstelling en waarderen je eerlijke feedback. We zullen je retouraanvraag verwerken zodra we de items terugontvangen. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We streven ernaar om je winkelervaring bij ons te verbeteren. Dank je wel voor je begrip. ^HJ
25 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik had geen goodiebag moeten ontvangen, nooit ontvangen en ik werd afgewimpeld met dat ik pech heb omdat het nu uitverkocht is.
Beoordeling melden
13 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb gebeld om mijn bestelling te annuleren, echter krijg ik toch de volgende dag een mail dat mijn bestelling verzonden is.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
14 dec 2023
Het spijt me te horen dat er verwarring is ontstaan over je bestelling en dat je, ondanks je verzoek tot annulering, toch een verzendbevestiging hebt ontvangen. Dit is zeker een vervelende situatie. Je kunt een gratis retourlabel aanvragen via onze website en dan zien we graag de items terug als je ze niet wilt hebben. Bedankt voor het delen van je ervaring, en nogmaals onze oprechte excuses dat dit niet goed is verlopen! ^HJ
3 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ingevoerde Code was niet verwerkt, werd ook niet nageleverd. Klantenservice staat niet open voor vragen of oplossingen
Beoordeling melden
25 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Late levering. Vrijdagochtend besteld. Status bestelling is nog steeds onbekend. Terwijl er stond volgende dag in huis.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw feedback direct een case aangemaakt en gekoppeld aan je ordernummer. Wij hebben je ook zojuist een email gestuurd. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Onze excuses voor het ongemak en tot snel. ^HJ
16 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Klantvriendelijker zijn. En stoppen met PostNl. Horloge nooit aangekomen maar wel bijna 1900,00 betaald. Schandalig!
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
We willen je hartelijk bedanken voor het delen van je recensie. Onze excuses voor de vertraging in onze reactie. Volgens onze administratie is de terugbetaling verwerkt op 19-12. Het kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening wordt bijgeschreven. Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. ^HJ
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geannuleerd door verkeerde prijs
Ik heb een bestelling geplaatst en omdat jullie de verkeerde prijs erbij zetten wordt mijn bestelling geannuleerd
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
14 nov 2023
Hartelijk dank voor je beoordeling. Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan door een fout in de prijsvermelding bij je recente aankoop. Door een technisch mankement is je tas ter waarde van 77,95 euro per ongeluk aangeboden voor slechts 8,43 euro. Dit betreft duidelijk een onbedoelde fout in de prijsopgave. Tot onze spijt kunnen we om deze reden de aankoop niet honoreren. De prijs van 8,43 euro is inderdaad uitzonderlijk laag voor een item van dergelijke kwaliteit. We hopen op je begrip voor deze situatie. ^HJ
14 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goodiebag christmass
Super veel reclame over de christmas goodiebag, en hij werd er niet bijgeleverd ondanks dat ik hem besteld had!
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw feedback direct een case aangemaakt en gekoppeld aan je ordernummer. Graag ontvangen wij reactie op de email die zojuist is verzonden. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Onze excuses voor het ongemak en tot snel. ^HJ
4 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling retourzending gedaan maar nog steeds wachten op mijn geld😠 voor de kerst al retour verzonden!!!!
Beoordeling melden
30 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik had twee keer een Armband besteld en alle twee keren kreeg ik later een mail dat die uitverkocht zijn.
Beoordeling melden
9 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
De levering was te laat!!
Moest met lege handen naar verjaardag.
Mail gestuurd en geen reactie gehad
Beoordeling melden