Merkala.nl

Beoordelingen:

Geachte klant, Bedankt voor uw beoordeling, wat vervelend om te horen dat het pakketje te laat bij u is aangekomen. Echt onze excuses voor het ontstane ongemak. Wij zullen dit aan het pakketdienst doorgeven.

Geachte klant, Bedankt voor uw beoordeling. Uw bestelling is nog niet door ons verzonden, omdat het artikel dat u heeft besteld tijdelijk niet voorradig is. Op de website staat bij dit artikel staat de volgende status: in bestelling, levertijd enkele dagen. Op het moment dat wij het door uw bestelde artikel weer voorradig is wordt deze direct naar u verstuurd. Op dit moment zie ik alleen dat de levertijd van het desbetreffende artikel langer is dan verwacht, deze staat gepland op eind april. Allereerst onze excuses dat wij u hier niet eerder over hebben geïnformeerd. Als u niet kunt wachten totdat het artikel weer voorradig is dan is het uiteraard mogelijk om uw bestelling te annuleren. Het aankoopbedrag zal dan direct aan u worden teruggestort. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via info@merkala.nl. Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak.

Geachte klant, Bedankt voor uw beoordeling, wat vervelend om te horen dat uw bestelling niet is gegaan zoals u verwacht had. Soms kan het inderdaad zijn dat er artikelen niet voorradig zijn, dit word ook op onze website vermeld bij het artikel, bij de winkelwagen en vóór het afrekenen. Onze artikelen kunnen 3 statussen hebben: Op voorraad: dit betekend dat wanneer u iets voor 21:00 besteld, dezelfde dag verzonden wordt. In Bestelling: dit betekend dat wij het artikel niet op voorraad hebben, maar binnen enkele dagen kunnen verwachten. Niet op voorraad: dit betekend dat het artikel tijdelijk niet te bestellen is of er leveringsproblemen ermee zijn. Onze systeem verstuurd automatisch alles wat wij op voorraad hebben, en vermeld ook op de pakbon wanneer een artikel in backorder staat oftewel "In bestelling". Mocht u nog vragen hebben hoor ik het graag.

Geachte klant, Bedankt voor uw beoordeling, ik zie dat u de bestelling op zaterdag 27 april heeft geplaatst, in verband met Koningsdag is deze pas maandag 29 ingepakt en verzonden. Wat u zegt is kloppend, hij zou dan dinsdag 30 april bij u geleverd moeten zijn. Wij verzoeken onze klanten om de track & trace te controleren en indien nodig contact met onze klantenservice op te nemen zodat zij een onderzoek kunnen starten en het zo snel mogelijk voor u oplossen mocht uw pakketje vermist zijn. Mocht u nog vragen hebben laat het ons weten!

Geachte klant, Bedankt voor uw beoordeling, wat vervelend om te horen dat het artikel wat prijzig is. Wist u dat u het ongeopende, ongebruikte en onbeschadigde artikel naar ons binnen 30 dagen kan retourneren? Het retourneren is totaal gratis en ontvangt u dan het volledige betaalde bedrag terug. Mocht u nog vragen hebben hoor ik het graag.

Geachte klant, Bedankt voor uw beoordeling, onze tevreden klanten zijn altijd 5 sterren waard! Is het goed gegaan met de bestelde artikelen? Of is er iets waar u ontevreden over bent? Ik zie dat het uw eerste bestelling bij ons is. Wij horen het graag van u wat wij kunnen doen om 5 sterren te krijgen!

Geachte Klant, Wat vervelend om te horen dat de gekozen pakketdienst, het pakketje niet bij u heeft geleverd. Het pakketje ligt nu inderdaad bij een DHL locatie, mocht u het niet kunnen afhalen, komt het pakketje bij ons retour en zullen wij het betaalde bedrag volledig aan u terugstorten. Zodra dit is gedaan ontvangt u per e-mail een bevestiging. Met dezelfde track & trace link kunt u het pakketje volgen. Voor meer vragen over uw pakketje, verzoeken wij u om eerst contact met onze klantenservice op te nemen via onze e-mailadres info@merkala.nl of telefonisch op 088 0500 800.

Geachte klant, Bedankt voor uw beoordeling, dat is inderdaad niet de juiste manier waarop de bezorger het pakketje moet leveren. Om een onderzoek voor u te kunnen starten oftewel een klacht bij het bezorgdienst in te dienen vragen wij u om contact met onze klantenservice op te nemen via 088 0500 800 of via email naar info@merkala.nl (antwoord binnen 24 uur). Laat het ons alstublieft weten hoe het is gegaan!

Geachte klant, Bedankt voor uw review, wij hebben helaas geen bubbeltjes enveloppen, alle bestellingen worden in kartonnendozen ingepakt. Wij proberen onze steentje bij te dragen en milieuvriendelijk te zijn. Mocht u nog vragen hebben hoor ik het graag.

Geachte klant, Bedankt voor uw melding, onze excuses dat er iets mis is gegaan met uw bestelling. Uiteraard willen wij dit voor u oplossen. Ik zie dat u contact heeft opgenomen met onze klantenservice, zij helpen u verder met uw klacht. Laat het ons alstublieft weten hoe het is gegaan. Wij hebben via onze klantenservice e-mail van u vernomen dat de 2 verpakkingen toch zijn geleverd. Wat fijn! Mocht u nog vragen hebben horen wij het graag.

Geachte klant, Bedankt voor uw beoordeling, wat fijn om te horen dat het goed is gegaan met de bestelling. De verzendkosten zijn gratis voor alle bestellingen boven de €75. Wanneer de bestelde artikelen niet boven dat bedrag komen, berekend ons systeem de bijhorende tarief, voor Post NL is dit inderdaad €5,95. Mocht u nog vragen hebben hoor ik het graag.

Geachte klant, Bedankt voor uw beoordeling, ik zie dat u de bestelling niet op dinsdag heeft geplaatst maar op Woensdag 24 april om 19:21. Dezelfde avond hebben wij uw bestelling verwerkt een aan DHL overgedragen zoals u op onze website heeft gekozen. Dit kunt u in de track & trace zien. Het pakketje zou op Donderdag 25 geleverd moeten zijn, volgens de track & trace is uw pakketje inderdaad vertraagd en zal pas vandaag geleverd worden. Helaas is er door Koningsdag wat drukte bij DHL geweest. Mocht u in de toekomst bij ons bestellen is er ook een mogelijkheid om voor Post NL te kiezen. Laat het ons alstublieft weten als wij u ergens mee kunnen helpen.

Geachte klant, Bedankt voor uw review. Ik heb uw bestelling gecontroleerd, ik zie dat u deze op vrijdag 24 Nov heeft geplaatst. Volgens de track & trace heeft uw pakketje inderdaad wat vertraging gehad bij DHL in verband met Black Friday en heeft u het pas vanmiddag ontvangen. Wij horen het graag als deze informatie kloppend is en als wij u nog ergens mee kunnen helpen. Mocht u nog vragen hebben, neem alstublieft contact op met onze klantenservice.

Geachte Klant, Bedankt voor uw beoordeling, zoals telefonisch besproken ging dit om een andere bestelling welke niet bij ons is geplaatst. Hopelijk wordt uw klacht bij de andere leverancier in behandeling genomen. Mocht u nog vragen hebben hoor ik het graag.

Geachte klant, Bedankt voor uw beoordeling, wat vervelend om te horen dat u niet weet waar uw pakket is, heeft u al de track & trace gecontroleerd? Heeft u al contact met onze klantenservice opgenomen? Zij kunnen namelijk meer informatie geven over uw bestelling en indien uw pakket nog niet bezorgd is, kunnen zij een onderzoek starten bij het pakketdienst. Onze klantenservice is telefonisch, Chat en e-mail te bereiken, daarnaast is de responsetijd ook snel. Laat het ons weten hoe het is gegaan!

Geachte klant, Bedankt voor uw beoordeling. Wat fijn om te lezen dat de bestelling vlot is verlopen. Normaliter leveren we artikelen die voorradig zijn en voor 21:00 besteld zijn de volgende werkdag. Ik zie dat er bij uw bestelling inderdaad een vertraging is ontstaan. Het heeft een paar dagen langer geduurd voordat deze is verwerkt bij DHL. Het kan zijn dat uw bestelling tijdelijk zoek is geraakt in ons magazijn of in het sorteercentrum van DHL waardoor er vertraging is ontstaan. Onze excuses voor het ongemak.

Geachte klant, Bedankt voor uw beoordeling. Wat vervelend dat u uw bestelling nog steeds niet hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Heeft u al contact opgenomen met onze klantenservice? Zij kunnen namelijk meer informatie geven over de status van uw bestelling en indien nodig een postonderzoek starten om uit te zoeken waar uw bestelling is gebleven. Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar, maar ook via de live chat en per e-mail. We horen graag hoe het is verlopen.

Geachte klant, Bedankt voor uw beoordeling, wat vervelend om te horen dat u problemen met onze website ervaart. Deze meldingen ontvangen wij graag bij de klantenservice via info@merkala.nl samen met een screenshot om te kijken waar het mis gaat. Laat het ons alstublieft weten als u nog problemen ervaart.

Geachte klant, Bedankt voor uw beoordeling, op onze website kunt u 3 voorraad statussen vinden: *Op voorraad: wanneer een artikel voorradig is en direct leverbaar. *In Bestelling: wanneer het artikel niet voorradig is maar in bestelling, de levering daarvan is binnen enkele dagen. *Niet op voorraad: wanneer het artikel leveringsproblemen heeft, hierbij is het niet mogelijk om een artikel te bestellen, dan staat het bestel knop niet beschikbaar. Alleen bij de eerste 2 statussen kunt u bestellingen plaatsen. Mocht u de eerste melding hebben gemist, dan staat deze nogmaals in een blauwe balk bij uw winkelwagen, hierbij wordt het volgende vermeld: "We hebben niet zo veel van "(naam artikel) " zoals je gevraagd hebt, maar we zullen de resterende (aantal) naleveren." Mocht u nog vragen hebben kunt u contact opnemen met onze klantenservice op 088 0500 800 of via info@merkala.nl