Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Meest relevante positieve beoordeling
11 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Een deel van de bestelling was niet op voorraad en wij hadden het dringend nodig. Een mailtje gestuurd en direct kregen we een mailtje terug of we konden wachten of dat we het artikel wilden annuleren. We moesten helaas annuleren want de wachttijd was voor ons te lang. Maar heel fijn dat de mogelijkheid er was om te annuleren. De rest van de bestelling was er heel vlot. Dank! Met vriendelijke groeten, Jeroen en Wanda Boerstra
Ik heb besteld op woensdag. Levering zou de volgende dag gebeuren. We zijn inmiddels zaterdag en heb bericht gekregen dat de levering pas op maandag zou plaatsvinden. Jammer van deze foute info, want had het materiaal dringend nodig.
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Merkala.nl
Filter
Beoordeling
Sorteren
Relevantie
26 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
De info op de site en in werkelijkheid past het niet
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
26 mrt 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling, wat vervelend dat het artikel niet naar behoren werkt.
Wij verzoeken u om contact met onze klantenservice op te nemen om een oplossing voor u te vinden.
U kunt contact opnemen via info@merkala.nl of bellen naar 088 0500 800.
Laat het ons weten hoe het is gegaan!
31 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Pleister plakken niet zoude waterdichte zijn 🤣🤣
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
31 mei 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling. Wat vervelend om te horen dat het artikel niet naar behoren werkt.
Heeft u al contact met onze klantenservice opgenomen? U kunt ons namelijk bellen op 088 0500 800 of een mail sturen naar info@merkala.nl met een omschrijving van uw klacht en een foto voor de interne afhandeling. Onze klantenservice reageert doorgaans snel en zullen uitzoeken wat hier aan de hand is en een passende oplossing bieden.
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling, mocht u het bestelde artikel door deze reden niet willen behouden is het uiteraard mogelijk om deze te retourneren. Onze enige conditie is dat u het artikel retourneert zoals u het heeft ontvangen (ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd) zodat wij het weer aan een andere klant kunnen bieden.
De retourlabel kunt u via onze website gratis aanmaken (wij nemen de kosten van de retourlabel op).
Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het totale betaalde bedrag aan u terug, Ja! inclusief de verzendkosten van Merkala naar u toe.
Mocht u nog vragen hebben neem alstublieft contact op met onze klantenservice.
4 mei 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nog steeds NIET aangekomen.
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
6 mei 2024
Geachte Klant,
Bedankt voor uw beoordeling.
Erg vervelend dat de zending nog niet is ontvangen, vanuit DHL hebben wij het volgende vernomen voor zendingen naar België:
"De meeste pakketjes die vanuit Nederland naar België gaan, worden overgedragen naar onze partners B-Post.
Zij hebben afgelopen week gestaakt. B-Post en de vakbonden zijn tot een akkoord gekomen, waardoor alle blokkades vrijdag middag zijn opgegeven.
Door de blokkades hebben zendingen een enorme achterstand opgelopen.
Er zal de komende dagen in het zuiden nog hinder worden ondervonden in de uitlevering."
Onze excuses voor het ontstane ongemak.
30 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Betre beschrijving waar het voor is.
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
30 jan 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw review, wij horen het graag van u als er iets mis is gegaan met uw bestelling.
Neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice.
8 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Iets besteld en nooit gekregen
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
8 nov 2023
Geachte klant, bedankt voor uw beoordeling, wat vervelend om het horen dat u het pakketje nog niet heeft ontvangen.
Ik zie dat wij het pakketje op 03 November (de dag dat u heeft besteld) wij het pakketje aan DHL hebben overgedragen.
Bij de track & trace van DHL staat het volgende vermeld: Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging.
Onze excuses dat wij op dit moment niets kunnen betekenen om het aflevermoment te versnellen.
Indien u de track & trace link niet heeft ontvangen neem alstublieft contact met onze klantenservice.
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling, wij horen het graag over welke artikel het gaat.
Wist u dat u de artikelen gratis ongeopend en onbeschadigd binnen 30 dagen kan retourneren?
Wanneer u de artikelen in de zelfde staat aan ons retourneert, ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug.
Mocht u nog vragen of hulp nodig hebben, neem alstublieft contact op met onze klantenservice op het nummer 088 0500 800 of via e-mail naar info@merkala.nl
22 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
De fout zit bij de bezorging
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
24 apr 2024
Gedachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling, wat vervelend om te horen dat het niet goed is gegaan met het bezorgen van uw pakketje.
Om deze reden hebben wij op onze website de mogelijkheid om voor DHL op Post NL te kiezen.
Mochten wij u ergens mee kunnen helpen horen wij het graag.
25 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Nog steeds niet afgeleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
25 mrt 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling, ik zie dat u de bestelling op vrijdag 22 Maart heeft geplaatst, deze is dezelfde dag ingepakt en verzonden.
Volgens de track & trace kon DHL het pakketje op zaterdag 23 Maart niet bij u bezorgen en is het bezorgmoment naar vandaag verplaatst.
Mocht u de track & trace link niet hebben kunt u deze via onze klantenservice opvragen via info@merkala.nl of telefonisch contact opnemen via 088 0500 800.
Laat het ons alstublieft weten als wij u nog ergens mee kunnen helpen.
29 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Grotere verpakkingseenheid.
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
29 feb 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling, het door u bestelde artikel komt alleen in deze presentatie per 12 stuks.
Wij zullen dit aan onze administratie doorgeven, hopelijk kunnen wij ons assortiment uitbreiden.
Mocht u nog vragen of ideeën hebben, neem contact op met onze klantenservice via info@merkala.nl.
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelde item niet bezorgd
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
26 feb 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling. Wat vervelend om te horen dat u uw pakketje nog niet heeft ontvangen.
Heeft u al contact met onze klantenservice opgenomen? Mijn collega's kunnen u helpen en een onderzoek bij het pakketdienst op te starten om te controleren waar uw pakketje zich bevind.
Mocht u nog vragen hebben kunt u contact opnemen via 088 0500 800 of info@merkala.nl
1 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling niet compleet.
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
2 jan 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw review, ik zie dat u al contact met onze klantenservice heeft opgenomen.
Laat het ons weten wanneer het probleem voor u is opgelost.
8 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Komen afspraken niet na
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
8 nov 2023
Geachte klant, bedankt voor uw beoordeling, wat vervelend om het horen dat u het pakketje nog niet heeft ontvangen.
Ik zie dat wij het pakketje op 03 November (de dag dat u heeft besteld) wij het pakketje aan DHL hebben overgedragen.
Volgens de track & trace van DHL komt het pakket retour naar ons: "Bezorging verhinderd, retour naar de verzender".
Zodra wij het pakketje hebben ontvangen sturen wij u een mail om u op de hoogte te stellen, daarbij kunt u kiezen voor:
-Uw bestelling opnieuw versturen.
-Het betaalde bedrag terug te ontvangen.
Mocht u nog vragen hebben neem alstublieft contact met onze klantenservice.
17 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Leveren het artikel
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
20 mrt 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling, mocht u vragen hebben over uw bestelling, neem alstublieft contact op met onze klantenservice via info@merkala.nl of bel ons op 088 0500 800.
Geachte klant,
Bedankt voor uw review, wij horen het graag als er iets mis is gegaan met uw bestelling.
Onze klantenservice staat klaar voor u, u kunt ons telefonisch contacteren op 088 0500 800 of via e-mail naar info@merkala.nl.
Laat het ons alstublieft weten hoe het is gegaan!
18 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Lastige website
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
18 jan 2024
Geachte Klant,
Bedankt voor uw review, wij stellen het op prijs om meer uitleg te ontvangen.
Wij zullen dit meenemen voor het verbeteren van onze website.
In afwachting op uw reactie verblijf ik.
U mag ook een e-mail naar info@merkala.nl sturen
28 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
1 jul 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling, wij zouden graag 5 sterren willen zien!
Laat het ons weten wat wij kunnen doen om dit te bereiken?
Ik zie dat uw bestelling dinsdag is geplaatst en de dag daarna vóór 13:00 uur bij u is geleverd.
Is er iets misgegaan met het product? neem alstublieft contact op met onze klantenservice via info@merkala.nl, via de chat op de website of telefonisch op 088 0500 800.
27 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
27 jun 2024
Geachte klant,
Bedankt voor uw beoordeling.
Wij horen graag waar we u mee kunnen helpen.
U kunt hiervoor telefonisch contact met onze klantenservice opnemen via 088 0500 800 of per e-mail naar info@merkala.nl.
27 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
27 jun 2024
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling.
Wij horen graag wat wij kunnen doen om onze dienstverlening te verbeteren.
Indien er iets misgegaan is willen wij dit graag oplossen voor u. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via telefoonnummer 088 050 0800 of per e-mail via info@merkala.nl.
27 jun 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Merkala.nl
27 jun 2024
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling.
Wij horen graag wat we kunnen doen om uw in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn.
Indien er problemen zijn met de bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij staan u graag te woord. U kunt hiervoor telefonisch contact opnemen via 088 0500 800 of per e-mail naar info@merkala.nl.