agradi.nl

Beoordelingen:

I ordered a pair of Ego 7 breeches during the Easter sale. A month later I am still dealing with the ongoing "human errors" and yes it is plural as they seem to be nonstop happening. I ordered a size based on the brand. I received 2 sizes larger. I am told today that the size ordered was EU and size in the pants is Italian however a thorough review of the web page does not indicate this at all. There is no size chart on the page and there is no indication that you are ordering in a size other than what is specified by the brand. REGARDLESS, this situation has been ongoing for weeks. I was told to return the pants and they would order me new ones. "my colleagues are informed" or something to that effect was stated. I sent the pants back. It cost me €20 which they will not refund me. So just more money out the door for Agradi's mistakes. And now they are refunding my money back despite REPEATED communication about wanting the pants and the size needed. Additionally the refund is to take 10 business days (which is ridiculous). Agradi has informed to simply place the order again at FULL PRICE and then contact them and they will generate another refund for the difference - which I can only assume will take another 10 business days. I have now spent hours trying to convince people to do their job and send a product that was paid for. I am beyond frustrated and would warn against ordering too much from this site. I have been ordering from them for several years but honestly the customer service seems to be severely lacking and disappointing. I was talked over and interrupted multiple times today on the phone and told how rude I was and basically made to feel like an awful customer after spending money with this company. I do not feel the customer service representative was remotely wanting to help me in any sort of amicable fashion. She barked policy at me and would not let me complete a sentence or listen to my grievances. I recommend you spend your money with someone that cares ... Human error is part of life but this particular order has at least a handful of those at this point. It is hard to conceive this many things could go wrong on one simple order.

Mijn retourzending NL04009976 naar Agradi is niet geaccepteerd. Ik kreeg de melding dat het product nog haartjes bevat en dat het daarom afgekeurd is. Om het product terug te krijgen moet ik 9.99€ betalen. Bovendien blijkt ook dat ik het niet mag schoonmaken en nadien nogmaals retour sturen. En dit terwijl de enige reden van terugzenden 'te groot' is en ik ondertussen wel reeds ook nieuwe heb besteld bij Agradi die wel passen ... Hoewel ik begrijp dat er bepaalde voorwaarden zijn voor retourzendingen, vind ik de beslissing in zeer klantonvriendelijk. Zeker omdat het de eerste keer is dat dit voorkomt, ondanks het feit dat ik reeds jaren vaste klant ben. Het passen van een artikel om de juiste maat te bepalen is een essentieel onderdeel van het aankoopproces, zeker bij producten voor dieren. En zeker bij transportbandages omdat deze indien te groot afzakken tijdens het vervoer wat heel gevaarlijk is. Tevens ondanks geschoren is het ruitijd en bovendien door de vele regen heel modderig op vele maneges. De aanwezigheid van enkele haartjes is onvermijdelijk en zou met een eenvoudige schoonmaakbeurt kunnen worden opgelost. Deze kan ik perfect doen eens ik, door het betalen van de extra kost, het product opnieuw ontvang. Als trouwe klant voel ik mij door deze instelling dan ook teleurgesteld en ongewaardeerd. En betreur ik deze rigide positie waar ik op een meer klantgerichte benadering en oplossing had gehoopt. Tevens staat in de retourvoorwaarden bovendien vermeld dat producten die vervuild zijn, bijvoorbeeld met haartjes, wat makkelijk verwijderd kan worden (wat hier het geval is) schoongemaakt kunnen worden mits eventuele additionele kost. Dit is zelfs niet voorgesteld en het product is gewoon beoordeeld als beschadigd terwijl dit absoluut niet het geval is. Wat dus betekent dus ook er zelfs een hardere positie wordt ingenomen dan vermeld in de algemene voorwaarden

Het enige fijne is dat Agradi een ruim assortiment heeft. Het vervelende/irriterende is dat je geen bericht krijgt als 1 van de artikelen in jouw bestelling toch niet direct leverbaar blijkt te zijn(terwijl dat wel zo was bij bestellen). Daar kom je pas achter als je na een paar dagen nog geen verzend email ontvangen hebt... Je moet dan als klant steeds inloggen om je bestelling in de gaten te houden. Ik vind dat erg vervelend! En bovendien niet klantvriendelijk. Een ander iets waar ik me enorm aan stoor, zijn de lokkertjes van : Voucher van 5 euro korting op de volgende bestelling als je een beoordeling plaatst. De korting krijg je pas vanaf 75,- en alleen als je buiten de aanbiedingen koopt. Maar veel mensen kopen (zeker in deze dure tijd) juist aanbiedingen. En tot overmaat van ramp krijg je op de site ook nog eens de melding dat je gebruik van een korting kan maken. Maar probeer je dat, dan lukt het dus niet... Ik heb inmiddels wel 9 vouchers staan waar ik helemaal niets mee kan. Ik vind dit klanten blij maken met een dode mus. Agradi biedt alleen korting aan mensen die grote bestellingen plaatsten en niet van acties afhankelijk zijn, en mensen met een kleine beurs hebben pech. De enige reden dat ik bij Agradi bestel is de ruime hoeveelheid artikelen. Ivm de slechte service zou ik liever niet eens meer bestellen.

Spullen worden veel te laat of zelf helemaal niet geleverd. Klantenservice vreselijk slecht. Bestelde hier al jaren was een trouwe klant maar nu nooit meer! Ben nergens zo onvriendelijk behandeld als bij Agradi. Na 2 maanden krijg ik nu bericht dat het pakketje inderdaad is kwijtgeraakt en of ik de spullen nog wil , let wel de levertijden zijn lang i.v.m. drukte ... Zelf had ik gevraagd of de spullen nogmaals verzonden konden worden ruim een maand geleden ( en zou indien het pakket boven water kwam dit gelijk retourneren en bestelde ondertussen ook weer nieuwe spullen) maar dat kon niet eerst moesten ze schijnbaar van de DPD weten of het pakketje echt niet bij mij was aangekomen , heel gênant voelde me een halve crimineel. Brief invullen de DPD 2x aan de deur en nu na maanden zeggen, ok het klopt, wilt u de spullen nog dat kan maar dat duurt extra lang ... Bestel je jaren is er een deel bestelling kwijt en ook echt een te verwaarlozen bedrag maar je wordt gewoon niet geholpen dat is heel erg jammer. Ben gelukkig elders fijn geholpen ze herkende dit probleem dus zou zeggen ga er mee aan de gang! Wens jullie fijne feestdagen en een meer servicegericht 2024

In plaats van de bestelde 1 (één) set BR-veiligheidsbeugels werden er 10 (tien) geleverd. Dit heb ik meteen gemeld bij Agradi. Agradi bevestigde mijn constatering dat er iets was misgegaan en vroeg of de rest van de bestelling wel correct was geleverd. Dat was het geval, waarop Agradi reageerde met de vraag of ik het teveel geleverde terug kon sturen. De DPD-retoursticker was bijgevoegd. Na mijn vraag of dit qua gewicht en afmetingen omvangrijke pakket kon worden opgehaald omdat ik dit zelf niet bij een DPD-punt kon brengen, werd dit geregeld. Gelukkig kon ik hiervoor een hele dag thuis zijn. Al vind ik dat eerlijkheid het langst duurt, ik had het gewaardeerd als er in plaats van dit louter zakelijk regelen met in alle klantenservicereacties dezelfde 3 standaardzinnen ook een “fijn dat je dit meldt, dankjewel” was geuit. Het gaat hier om ruim €1000,- (duizend!) euro. Wanneer had Agradi deze misser gemerkt? Voorafgaand aan dit voorval had ik een beter beeld van Agradi.